汽車 4S 店的售后服務(wù)項目豐富多樣。

首先是整理客戶資料并建立檔案，包括客戶的基本信息、車輛情況、維修保養(yǎng)記錄等。

接著根據(jù)客戶檔案研究需求，通知客戶按期保養(yǎng)、參加活動等。

常見的售后業(yè)務(wù)包含車輛的保養(yǎng)維修，比如更換機油、濾清器等；汽車保險理賠，處理事故后的賠償事宜；廠家技術(shù)升級和車輛召回活動，確保車輛性能和安全；訂購車輛配件和汽車精品，滿足個性化需求；駕駛技能培訓(xùn)和車主講堂，提升駕駛技能和了解車輛知識；有的還提供驗車年檢服務(wù)。

售后服務(wù)流程也很完善，比如來電預(yù)約、主動預(yù)約、進站接待、車輛診斷、項目確認(rèn)、維修工作、內(nèi)部交車、交車結(jié)帳、回訪、投訴處理、救急服務(wù)等。

提升客戶體驗方面，對潛在客戶開展服務(wù)進社區(qū)等活動，提供特別優(yōu)惠；與聯(lián)盟商家合作，借力吸引客戶；老客戶介紹新客戶有獎勵；利用工單管理系統(tǒng)了解質(zhì)保期內(nèi)客戶信息并提醒；對超出質(zhì)保期且久未到店的客戶聯(lián)系并提供免費檢測；客服溝通因人因車而異；新車交付時提供親情卡；定期給客戶發(fā)送宣傳資料；開展車輛生日免費檢查活動；邀請忠實客戶講述服務(wù)經(jīng)歷；邀請客戶參加汽車及其他相關(guān)活動。

汽車售后服務(wù)還包括安裝和調(diào)試產(chǎn)品、技術(shù)指導(dǎo)、確保維修備件供應(yīng)、實施產(chǎn)品三包政策、處理消費者來信來訪并收集意見改進、維護服務(wù)新車售后保修，像整車保修和動力總成保修。

此外，還有汽車的養(yǎng)護、檢測、維修、美容、改裝等服務(wù)，比如定期更換潤滑油、輪胎換位、故障檢測、故障修理等。汽車美容裝飾用品的銷售和安裝，像坐墊、轉(zhuǎn)向盤套等。

最后是汽車故障救援服務(wù)，及時為遇到問題的車輛提供幫助。