汽車三包索賠的流程主要包括以下步驟。

車輛進站報修，由服務(wù)顧問進行接待、鑒定和登記。

接著，服務(wù)站技工進行保修作業(yè)，作業(yè)過程中索賠員要錄入索賠信息，打印條碼粘貼，還要檢查維護信息并存入索賠件清單及相應(yīng)資料。

索賠員要在TDS系統(tǒng)上隨時、準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)完整、規(guī)范且符合規(guī)定，并隨時上傳，以月為單位按批次上報。

特約技術(shù)服務(wù)商每月10日前將質(zhì)量保證服務(wù)工作中更換下來的故障件、結(jié)算單和故障信息的電子文檔發(fā)出。

銷售公司索賠室每月24日前對返回的故障件進行鑒定清點，符合驗收標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計入庫。

每月25日至月底，供應(yīng)商派代表與銷售公司共同認定和清點，無異議則辦理故障件返廠業(yè)務(wù)并簽字運走或銷毀。若有異議可向質(zhì)量部申請仲裁。不領(lǐng)取故障件的由銷售公司組織裁定并出具出庫單。

次月5日前銷售公司將上月索賠故障件出庫單報質(zhì)量部。

質(zhì)量部每月5日至25日核對索賠故障件出庫單，查詢價格和工時，25日前打印出《質(zhì)量保證服務(wù)費用索賠認定書》。

供應(yīng)商代表于每月25日至月底簽署并領(lǐng)取，超期未領(lǐng)視為同意索賠。

質(zhì)量部次月5日前形成書面《年月索賠產(chǎn)品明細表》審批后電子版轉(zhuǎn)給銷售公司并書面存檔。

在三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證在指定或約定的修理商處可辦理免費修理，包括工時費和材料費。符合更換、退貨條件的，憑三包憑證、維護和修理記錄、購車發(fā)票辦理。因質(zhì)量問題造成損失的，銷售商、制造商、修理商應(yīng)負責(zé)賠償。

整車三包有效期為2年或者40000公里，主要總成和系統(tǒng)三包有效期為3年或者60000公里，損耗件及其它零部件的三包有效期達不到整車三包有效期的，由制造商明示在三包憑證或者產(chǎn)品使用說明書上。

要進行三包索賠，車主得提前準(zhǔn)備好購車發(fā)票、購置稅發(fā)票、商業(yè)保險復(fù)印件、交強險復(fù)印件、車輛登記證書，貸款買的得還清貸款。

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