廈門金旅的售后服務(wù)非常出色。

首先，其加強了售后服務(wù)機構(gòu)的內(nèi)部管理，合理設(shè)置組織機構(gòu)，劃分服務(wù)片區(qū)并安排片區(qū)經(jīng)理，明確各職能部門職責(zé)，確保問題能及時處理，還對三包索賠進行科學(xué)細分，使車輛維修項目記錄可追溯，為車輛品質(zhì)改進提供可靠數(shù)據(jù)。

其次，不斷提高服務(wù)的及時性和有效性，針對新產(chǎn)品、新配置、新技術(shù)及時組織維修技術(shù)培訓(xùn)，在軟硬件上努力保證配件準(zhǔn)確及時供應(yīng)。

再者，提供便捷迅速的售后服務(wù)，開通 24 小時服務(wù)電話，用戶就近撥打或撥打全國客服電話，接到信息立即答復(fù)，省內(nèi) 24 小時、省外 48 小時上門服務(wù)到位。

在海外市場，比如新加坡，金旅根據(jù)當(dāng)?shù)伛{駛和用車習(xí)慣設(shè)計生產(chǎn)車輛，在可靠性、安全性能、乘坐舒適度等方面改進，采用耐熱材質(zhì)和設(shè)計確保適用性和耐用性，還與當(dāng)?shù)睾献骰锇榻④囕v維護中心，派出資深售后工程師，確保服務(wù)及時高效。

此外，金旅 9 米體檢車醫(yī)療車也有一站式售后服務(wù)，滿足用戶需求。

總之，廈門金旅通過立體化有效管理，大大提升售后服務(wù)質(zhì)量，讓用戶買得稱心、看得舒心、用得放心。