極氪 4S 店的配件供應(yīng)總體來說是比較及時(shí)的。

像車門受損這類常見問題，如果只是換件且配件供應(yīng)及時(shí)，加上漆干的時(shí)間，車放在 4S 店大概 2 天能完成維修。

有人輪胎慢撒氣、右前方影音有黑點(diǎn)、踩剎車右車門有咣當(dāng)聲等問題，反饋后第二天代駕取車中午就送回，半天解決。

還有左后輪胎胎壓監(jiān)測異常，去店里差不多一個(gè)小時(shí)左右檢查并修復(fù)搞定，且故障在終身質(zhì)保范圍內(nèi)。

極氪作為吉利汽車集團(tuán)旗下的智能純電動(dòng)汽車品牌，雖然芯片以及核心零部件供應(yīng)曾緊張，極氪 001 今年的可交付定單已全部售罄，還曾暫停接收意向金，但隨著威巴克專供生產(chǎn)線的投產(chǎn)，最影響生產(chǎn)的空懸零部件供應(yīng) 6 月將有好轉(zhuǎn)。

而且極氪有完善的供應(yīng)鏈體系，能及時(shí)提供正品零部件。

極氪 001 售后方便，極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)能及時(shí)反饋有效解決多種問題。首保專業(yè)且免費(fèi)，對車輛各項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致檢查。

部分售后問題能得到解決，比如更換充電口蓋。當(dāng)?shù)赜脩舴答伈挥米约洪_車去 4S 店，通過售后取送車就可完成，在極氪 app 能查到流程和明細(xì)，還能看到代駕師傅信息。

預(yù)約方式簡單，通過極氪 App 一鍵維保即可。售后人員熱情，即便未預(yù)約也會(huì)接待。

維修進(jìn)度通過監(jiān)控屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放，過程透明。服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施齊全，技術(shù)人員專業(yè)，能處理各種車輛故障。

注重客戶反饋，設(shè)有專門客服渠道會(huì)及時(shí)響應(yīng)協(xié)助。定期回訪了解車輛使用和售后滿意度以改進(jìn)服務(wù)。

質(zhì)保方面整車及核心部件有明確規(guī)定和專門政策，還提供定期車輛檢測、保養(yǎng)提醒等售后增值服務(wù)。