極氪售后是提供上門(mén)服務(wù)的。

極氪深知用戶痛點(diǎn)，會(huì)根據(jù)用戶的需求和實(shí)際情況安排上門(mén)服務(wù)。比如在郴州，針對(duì)車(chē)主距離服務(wù)中心較遠(yuǎn)、交通不便的問(wèn)題，極氪售后安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)定時(shí)定點(diǎn)前往提供基礎(chǔ)維保服務(wù)。

不僅如此，如果您的極氪車(chē)出現(xiàn)故障，您可以通過(guò)電話跟 400 溝通或者在 app 里的極氪管家溝通描述大致故障問(wèn)題，然后在 app 里發(fā)起道路救援填寫(xiě)詳細(xì)信息。后臺(tái)審核通過(guò)后會(huì)跟您確認(rèn)故障情況、車(chē)子能否移動(dòng)、是否需要拖車(chē)等。之后會(huì)有第三方或極氪合作的代駕公司派單。訂單形成后您會(huì)收到代駕的訂單短信，代駕會(huì)跟您確認(rèn)并在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)取車(chē)點(diǎn)確認(rèn)車(chē)輛狀態(tài)后開(kāi)走。您可以通過(guò) app 看到車(chē)輛實(shí)時(shí)定位了解車(chē)子是否到達(dá)維修站等情況。

車(chē)子維修好后負(fù)責(zé)人會(huì)跟您對(duì)接送車(chē)地點(diǎn)然后發(fā)起代駕。

另外，極氪售后飛行服務(wù)不僅能為車(chē)主提供保養(yǎng)、簡(jiǎn)單檢修，還可以提供軟件升級(jí)服務(wù)，基本涵蓋了車(chē)主們的日常養(yǎng)護(hù)需求。而且極氪售后飛行服務(wù)堅(jiān)持免費(fèi)上門(mén)的宗旨，除了實(shí)際產(chǎn)生的保養(yǎng)、維修費(fèi)用外沒(méi)有其他額外費(fèi)用。

極氪還在全國(guó) 31 個(gè)省、208 個(gè)城市建立了 300 多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推出了定制化的上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，用戶可以在指定地點(diǎn)享受維修服務(wù)，省去親自前往服務(wù)中心的麻煩。極氪售后服務(wù)體系以“智能化”為核心，通過(guò)遠(yuǎn)程智能檢測(cè)技術(shù)提前預(yù)測(cè)車(chē)輛可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

總之，極氪售后在服務(wù)細(xì)節(jié)上做得很好，還為用戶帶來(lái)了更為全面的權(quán)益保障，讓您的車(chē)輛維修保養(yǎng)省心省力。