奔馳 9h275 貨車的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

首先，其服務(wù)涵蓋購車咨詢到車輛維修、保養(yǎng)等全過程，有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化的 7 大環(huán)節(jié) 900 多項(xiàng)流程，保證高質(zhì)量和一致性。

售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)龐大，全國有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位 100%通過任職資格認(rèn)證，每年接受平均 2 天在職培訓(xùn)。以一線客戶服務(wù)技師為例，從初階保養(yǎng)技師到最高階診斷技師，要經(jīng)歷超 100 小時在線培訓(xùn)、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少 5000 臺實(shí)車操練，總時長約 9 年。

在維修技術(shù)操作規(guī)范方面，比如鈑金維修和噴漆，須歷經(jīng)九道大工序和幾十道小工序，注重細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)，還會精準(zhǔn)測量與調(diào)整車身外部縫隙。維修保養(yǎng)結(jié)束后，會依據(jù)車主習(xí)慣恢復(fù)車輛記憶配置。

奔馳 9h275 貨車有強(qiáng)大的售后網(wǎng)絡(luò)，近 40 家銷售及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，3 個核心配件庫分別位于北京、廣州和杭州，140 輛服務(wù)車隨時待命。

疫情期間，奔馳卡車面向全國經(jīng)銷商實(shí)施減免因特殊時期配件采購款延期支付造成逾期利息的政策，還適時調(diào)整上半年配件促銷計(jì)劃。同時，奔馳卡車培訓(xùn)部迅速從面授教學(xué)切換至在線培訓(xùn)模式，短短兩個多月上線百余個視頻教程和多媒體課件。

奔馳 9h275 貨車的三包期限為 2 年或 5 萬公里，以先到者為準(zhǔn)，質(zhì)保期 3 年不限公里（V 級車 3 年或 6 萬公里，以先到者為準(zhǔn)）。

奔馳的基礎(chǔ)保養(yǎng)包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清器等常規(guī)檢查，費(fèi)用一般在 1000 - 2000 元左右。常規(guī)檢查包括發(fā)動機(jī)、底盤、懸掛、制動系統(tǒng)等，費(fèi)用一般在 500 - 1000 元左右。維修費(fèi)用根據(jù)不同故障和車型差異大，數(shù)千元到數(shù)萬元不等。原裝配件費(fèi)用相對較高，數(shù)百元到數(shù)千元不等。想降低保養(yǎng)費(fèi)用，要定期保養(yǎng)車輛，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清器等常規(guī)檢查。