要提前準(zhǔn)備以應(yīng)對可能需要的 24 小時汽車救援，您得這么做。

先了解道路救援常用服務(wù)，像拖車、搭電、換胎、困境救援、送油等。

然后記住，如果在快速路或高速路上，先打 122 高速救援，由高速交警安排拖車拖下高速再處理。

接著說說具體準(zhǔn)備方法。聯(lián)系 4S 經(jīng)銷店或汽車自帶的救援服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)的車能聯(lián)系 4S 經(jīng)銷店，有的自帶 SOS 救援功能的車，開通服務(wù)后車內(nèi)直接按 SOS 鍵與救援客服溝通。

再就是聯(lián)系給愛車投保的保險公司，一般有車損險等商業(yè)險的，會提供 100 公里內(nèi)免費道路救援，但每家保險公司承保范圍不同，得咨詢清楚。

還能通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)起道路救援，比如下載“加油中石化”APP 或關(guān)注微信“智駕救援”公眾號。

遇到不同情況要這樣應(yīng)對，車輛換胎的話，一般用備胎，備胎不能當(dāng)常用胎，要定期檢測，油品別和備胎放一起，用備胎前得看限速。

車輛搭電，要保養(yǎng)好蓄電池，停車熄火前關(guān)用電設(shè)備，別在熄火時長時間用，別長期靜止車輛，長期不用也得定期啟動。

車輛送油，開車前養(yǎng)成看燃油剩余量的習(xí)慣。

拖車救援，故障或事故導(dǎo)致車無法啟動或行駛，就需要這項服務(wù)。

困境救援，車陷入困境比如掉落窨井蓋、卡路牙，就得靠這個。

汽車 24 小時救援有制度流程，開業(yè)前成立執(zhí)行機(jī)構(gòu)，以各種形式告知用戶全國統(tǒng)一救援投訴電話，得有固定座機(jī)保證 24 小時有人接聽，配備車況良好的救援服務(wù)車，服務(wù)經(jīng)理安排救援人員和夜班值班表，接到電話 15 分鐘內(nèi)完成準(zhǔn)備并按時到現(xiàn)場，途中半小時聯(lián)系用戶告知進(jìn)展，救援后向服務(wù)主管報告到達(dá)和完成時間，按管理辦法執(zhí)行。

遇到臨時故障停車，先開雙閃，城市道路三角標(biāo)離車 5 - 10 米，高速路離車 100 米以上，城市道路人員撤到車側(cè)方，高速人員撤到欄桿外。

呼叫救援服務(wù)，城市道路小故障能自行解決就靠邊停車開雙閃放三角標(biāo)，無法處理先使用保險公司附送的救援服務(wù)。

汽車 4S 店實施 24 小時緊急救援意義重大，能拓展服務(wù)范疇、提升品牌形象、增加收益等。

人員配備上，正常營業(yè)時間司機(jī)由維修人員兼任，要有駕駛資格，非營業(yè)時間要有值班人員駐店，保證 2 名以上維修人員能 15 分鐘到崗，還要加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)。

設(shè)施要求上，售后部門要有專用固定電話并公示且有人接聽，配備救援服務(wù)車和道路施救車，隨車工具和裝備要完整。