車輛出現(xiàn)故障或事故需要 24 小時(shí)拖車救援服務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)賠付有這樣的流程。

首先得及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司報(bào)案，他們會(huì)派救援人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。要是車沒(méi)法自己移動(dòng)，救援人員就提供拖車服務(wù)，把車拖到指定維修點(diǎn)或地點(diǎn)。

完事兒后，向保險(xiǎn)公司提交費(fèi)用發(fā)票和證明文件。不過(guò)要注意，不同保險(xiǎn)公司理賠政策和規(guī)定不一樣，買保險(xiǎn)時(shí)得詳細(xì)咨詢了解相關(guān)條款和政策。

汽車保險(xiǎn)理賠基本流程包括報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案這六大步驟。報(bào)案方式有電話、網(wǎng)上、到保險(xiǎn)公司以及理賠員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)案。

事故發(fā)生后，24 小時(shí)內(nèi)要報(bào)警，48 小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。被保險(xiǎn)人自車修復(fù)或事故處理結(jié)案起 3 個(gè)月內(nèi)，或者自保險(xiǎn)公司通知領(lǐng)賠款起 1 年內(nèi)不申請(qǐng)理賠或領(lǐng)取，就視為自動(dòng)放棄權(quán)益。

不涉及向他人賠償?shù)氖鹿?，可不向交警等部門報(bào)案，直接找保險(xiǎn)公司就行。理賠時(shí)要出示保險(xiǎn)單證、行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證、保險(xiǎn)單，填出險(xiǎn)報(bào)案表，詳細(xì)寫出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)、報(bào)案人、駕駛員和聯(lián)系電話。

檢查車輛外觀，拍照定損。交付維修站修理，理賠員開(kāi)任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及時(shí)間，車主簽字認(rèn)可。

車輛保險(xiǎn)理賠分兩個(gè)階段控制。第一階段從事故車派工到車輛離廠，包括派工、出具維修結(jié)算單、放車、完成賠案整理 4 個(gè)環(huán)節(jié)。第二階段從向保險(xiǎn)公司遞交賠案，到保險(xiǎn)公司回款、向客戶支付退款，包括遞交賠案和賠款到帳 2 個(gè)環(huán)節(jié)。

保險(xiǎn)公司理賠流程是這樣：出險(xiǎn)，就是車輛出事故受損要報(bào)保險(xiǎn)。報(bào)案，向保險(xiǎn)打電話要求賠償，通常要在事發(fā) 24 小時(shí)內(nèi)。查勘，查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)案后保險(xiǎn)人員很快到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。定損，安排拖車或把車開(kāi)到維修店，核算賠償金額。核損，保險(xiǎn)單位核實(shí)定損員定損金額。核賠，核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來(lái)的資料后審核，單證齊全就在交接本上簽收。

拖車費(fèi)理賠和正常理賠流程一樣。投保人出事后向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)，提供拖車費(fèi)發(fā)票、車輛維修發(fā)票、保單、銀行卡、事故責(zé)任認(rèn)定書等，保險(xiǎn)公司收到核保，完成后把理賠金額打入投保人賬戶。

法律也有規(guī)定，因道路交通事故造成的財(cái)產(chǎn)損失，當(dāng)事人請(qǐng)求侵權(quán)人賠償，法院應(yīng)予支持，像維修車輛費(fèi)用、車輛施救費(fèi)用等。