4S 店的售后服務(wù)包括整理客戶資料并建立檔案，如客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期、車輛信息、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目、保養(yǎng)周期等。

還會(huì)根據(jù)檔案研究客戶需求，通知客戶按期保養(yǎng)、參與聯(lián)誼活動(dòng)、了解優(yōu)惠活動(dòng)等。

售后服務(wù)涵蓋車輛的維修保養(yǎng)、故障診斷和救援等，以保障客戶用車體驗(yàn)和安全。

在客戶提車后的 3 天內(nèi)，4S 店客戶關(guān)系部人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶，運(yùn)用針對(duì)性話術(shù)，了解客戶對(duì)服務(wù)是否滿意及意見建議。回訪時(shí)，回訪專員要有專業(yè)的電話話術(shù)和溝通技巧、齊全的客戶檔案、專業(yè)的回訪問卷，在安靜的環(huán)境中仔細(xì)聽取客戶建議。

此外，售后服務(wù)還包括提供汽車維修所需的原廠備件，這些備件經(jīng)過汽車廠商認(rèn)證，質(zhì)量可靠，與車輛設(shè)計(jì)和規(guī)格匹配。

同時(shí) 4S 店也提供定期保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)，像更換機(jī)油、檢查電池、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)等，并進(jìn)行必要的調(diào)整和修復(fù)。