zeeker 極氪的售后服務(wù)非常出色。

遇到突發(fā)狀況，如桐廬玩水車(chē)輪陷泥地、古爾班通古特沙漠電量不足拋錨、內(nèi)蒙古大草原因暴雨陷入困境、羅布泊鎮(zhèn)輪胎爆裂等，極氪售后救援團(tuán)隊(duì)都能迅速響應(yīng)，解決問(wèn)題。臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致住宅區(qū)內(nèi)澇，極氪售后也能快速行動(dòng)。

其售后網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，第 100 家極氪家在重慶開(kāi)業(yè)，售后服務(wù)能力大幅提升。

采用一線豪華設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，提供一站式全鏈路服務(wù)，覆蓋銷售、體驗(yàn)、交付和售后。還推出了 ZEEKR Care 服務(wù)體系，包括 24 小時(shí)全場(chǎng)景道路救援、延續(xù)行程服務(wù)、到家取送車(chē)服務(wù)和代步車(chē)服務(wù)等。未來(lái)還將推出 60 分鐘快保和 24 小時(shí)快噴服務(wù)等創(chuàng)新模式。

極氪售后飛行服務(wù)能主動(dòng)關(guān)懷，全國(guó)服務(wù)巡回范圍不斷擴(kuò)大。杭州亞運(yùn)會(huì)期間，推出售后關(guān)懷活動(dòng)，車(chē)主可享受免費(fèi)充電、停車(chē)、洗車(chē)等服務(wù)。提車(chē)后出事故，售后響應(yīng)迅速，建立維修群溝通進(jìn)度，按時(shí)交車(chē)，安排代駕送回，清洗車(chē)輛、充滿電、處理劃痕。

保養(yǎng)方面，極氪電動(dòng)汽車(chē)保養(yǎng)有優(yōu)勢(shì)，機(jī)械部件少，制動(dòng)系統(tǒng)耐用，電池電機(jī)等組件可靠且維護(hù)簡(jiǎn)單，還提供長(zhǎng)期保修政策。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率增加，支持線上預(yù)約，維保到期提前電話告知，維修時(shí)間與預(yù)估吻合。繁忙時(shí)可取送車(chē)。維修和服務(wù)質(zhì)量提升，技術(shù)能力強(qiáng)，常見(jiàn)問(wèn)題能解決，成本公開(kāi)透明合理，配件原廠有保證。部分配件預(yù)定時(shí)間與內(nèi)容多少有關(guān)，但整體維修流程高效。

客戶服務(wù)態(tài)度好，能清楚解釋問(wèn)題，事故后保修索賠流程簡(jiǎn)單。此外，還提供上門(mén)檢查、送修、漆面保護(hù)、保險(xiǎn)等服務(wù)，首任車(chē)主享有終身道路免費(fèi)救援、電極送等服務(wù)。佛山國(guó)際汽車(chē)城的服務(wù)中心對(duì)客休區(qū)全面改造，以用戶需求為導(dǎo)向，打造舒適空間。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查明確改造方向，升級(jí)后的客休區(qū)分五大功能區(qū)，滿足不同用戶需求，還提供取送車(chē)服務(wù)，讓用戶更便捷。

總之，極氪售后服務(wù)專業(yè)、高效、貼心，讓車(chē)主放心、滿意。