奧迪、奔馳、寶馬的售后服務(wù)各有特點。

奧迪的售后服務(wù)在國內(nèi)汽車售后服務(wù)調(diào)查報告中排名豪華品牌榜首，其服務(wù)承諾涵蓋快保、快修、延時服務(wù)以及取送車。預(yù)約換油保養(yǎng)及洗車 60 分鐘內(nèi)完成，預(yù)約鈑噴快修服務(wù)承諾 8 小時內(nèi)維修完畢，預(yù)約換油保養(yǎng)服務(wù)延時至 20 點，進店車輛當(dāng)次可享 20 公里免費取送車。

寶馬重視服務(wù)承諾，提前一天預(yù)約快保服務(wù)，在 58 分鐘以內(nèi)完成更換機油和機油濾清器的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，超時免單。2021 年又作出卓越鈑噴八項服務(wù)承諾，提前預(yù)約，在簽訂維修工單 8 小時內(nèi)，完成小鈑噴的服務(wù)。

奔馳聯(lián)手經(jīng)銷商發(fā)布《服務(wù)公約》，強調(diào)運營的合法合規(guī)性、服務(wù)及收費的透明化，維護消費者合法權(quán)益，并公布監(jiān)督電話。其服務(wù)承諾涵蓋售后服務(wù)全過程，解決所有痛點。

從保修、保養(yǎng)服務(wù)看，12 大豪華品牌均提供三年以上的保修限期政策，僅有謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供了免費保養(yǎng)。在道路救援方面，12 大豪華品牌均提供現(xiàn)場救援。異地住宿、代步車服務(wù)方面，包括奔馳和保時捷在內(nèi)的 9 家車企，均為客戶提供了異地的免費住宿或者機票。當(dāng)車輛出現(xiàn)嚴(yán)重故障，需要較長時間維修，奔馳、寶馬等車企能提供代步車。

綜合而言，三個品牌的售后服務(wù)都不錯，消費者在選擇時，可以結(jié)合自身的需求和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的實際服務(wù)情況來考量。比如注重快修快保和取送車服務(wù)，可以選擇奧迪；看重標(biāo)準(zhǔn)化的快保服務(wù)和鈑噴承諾，寶馬是個選擇；如果希望服務(wù)涵蓋全面且注重合法合規(guī)和透明化，奔馳可能更適合。