江鈴商務(wù)車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量不能簡(jiǎn)單地一概而論。

有些用戶(hù)反映江鈴商務(wù)車(chē)售后服務(wù)存在問(wèn)題，比如新車(chē)使用三四個(gè)月就頻繁故障，送去維修時(shí)間長(zhǎng)且沒(méi)修好，4S 店技術(shù)和服務(wù)態(tài)度敷衍。還有用戶(hù)吐槽保養(yǎng)時(shí)連茶水都沒(méi)有，套餐內(nèi)的空濾不幫忙處理，自帶配件更換要收工時(shí)費(fèi)，沒(méi)有車(chē)輛清洗服務(wù)。也有江鈴域虎的車(chē)主稱(chēng)問(wèn)題八個(gè)月未解決，沒(méi)更換零件，承諾的保養(yǎng)也沒(méi)兌現(xiàn)。

但從另一方面看，江鈴汽車(chē)在售后服務(wù)方面也有出色的表現(xiàn)。江鈴汽車(chē)參照美國(guó)福特 Service2000 全球服務(wù)系統(tǒng)設(shè)立了 JMC cares 個(gè)性化服務(wù)體系，推出十項(xiàng)服務(wù)承諾，利用全國(guó)幾百家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)全面滲透，確保用戶(hù)遇到問(wèn)題能得到及時(shí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)懷。

為提升服務(wù)質(zhì)量，還通過(guò)內(nèi)部競(jìng)賽培養(yǎng)技藝嫻熟、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的服務(wù)人員。在公司內(nèi)部營(yíng)造了積極氛圍，有利于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

江鈴汽車(chē)曾連續(xù) 3 年榮獲福特公司“全球顧客服務(wù)金獎(jiǎng)”，還榮獲“中國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”“中國(guó)汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)者最滿意十大品牌”以及中國(guó)商用車(chē)領(lǐng)域首個(gè)“售后服務(wù)五星級(jí)”等榮譽(yù)，樹(shù)立了商用車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域的新標(biāo)桿。

總體來(lái)說(shuō)，江鈴商務(wù)車(chē)售后服務(wù)有好有壞。如果能不斷改進(jìn)不足，提升服務(wù)水平和技術(shù)能力，相信能為用戶(hù)帶來(lái)更好的售后體驗(yàn)。