比亞迪深圳 4S 店的售后服務(wù)那是相當(dāng)不錯(cuò)的。

首先，從服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性來(lái)看，店里的銷售人員都訓(xùn)練有素，能耐心解答消費(fèi)者咨詢購(gòu)車時(shí)的各種問(wèn)題，還能提供合適且詳細(xì)的產(chǎn)品知識(shí)和選擇建議，讓消費(fèi)者能更明智地買車。

其次，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)效率高又專業(yè)。能及時(shí)安排車輛保養(yǎng)和維修，有貼心的上門取送車服務(wù)。遇到常見(jiàn)問(wèn)題和緊急情況，24 小時(shí)熱線和強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)隨時(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

再就是店里的“智慧服務(wù)”讓售后流程特別順暢。車輛進(jìn)接待區(qū)，車牌識(shí)別儀自動(dòng)識(shí)別車輛信息反饋到前臺(tái)顯示屏，客戶通過(guò) App 預(yù)約也能精準(zhǔn)查詢售后進(jìn)度。

硬件服務(wù)也很棒，像比亞迪三維都靈 4S 店，有 4 層超 7000 平方米維修車間，600 平方米客戶休息和活動(dòng)區(qū)，260 個(gè)停車位，47 個(gè)舉重機(jī)，可同時(shí)維修保養(yǎng)超 200 臺(tái)車，最大限度減少客戶等待時(shí)間。還有專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，40 名機(jī)修工程師，10 名鈑金工程師，10 名噴涂工程師，近 20 名服務(wù)接待人員，配備 VDS、電池檢測(cè)儀等專業(yè)新能源車檢測(cè)設(shè)備，讓顧客放心安心。

店里常態(tài)儲(chǔ)備 2000 多種配件，基本能實(shí)時(shí)滿足需求，節(jié)省顧客等待時(shí)間。還開(kāi)通快速保養(yǎng)通道，40 分鐘內(nèi)完成車輛保養(yǎng)，提供 24 小時(shí)接收車輛服務(wù)，通過(guò)微信反饋車輛狀態(tài)和進(jìn)度，讓顧客無(wú)后顧之憂。

另外，比亞迪建立了完善的人才培訓(xùn)考核體系，銷售人員和技術(shù)維修人員都要通過(guò)嚴(yán)格考核才能持證上崗，每周都有培訓(xùn)，不同班組技術(shù)人員周末會(huì)交流分享故障難題和解決方案。售后人員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬維修技術(shù)，為良好口碑打下基礎(chǔ)。

而且比亞迪不斷精尖化技術(shù)，為售后提供硬件支持，像承諾新能源廠家質(zhì)保期限內(nèi)動(dòng)力電池衰減率不超過(guò) 30%，為新能源汽車配備自帶均衡功能的電池提高電池使用壽命，推出 VDS 故障診斷系統(tǒng)，能排除潛在風(fēng)險(xiǎn)、讓維修更精準(zhǔn)迅速，還能及時(shí)升級(jí)軟件讓汽車保持最佳狀態(tài)。