重大事故的車險(xiǎn)理賠處理分多種情況。

首先，查勘人員接到派工后要查勘現(xiàn)場，初步估計(jì)事故損失，若屬大案，立即通知中支或大案崗，反饋案件性質(zhì)和損失情況，在指導(dǎo)下重點(diǎn)查勘。

大案人員接到派工后，權(quán)限內(nèi)案件能到現(xiàn)場就到，不能到也應(yīng)指導(dǎo)查勘，參與復(fù)勘、定損、調(diào)查等。

總損失超 5 萬元的案件，中支 24 小時(shí)內(nèi)郵件上報(bào)大案管理崗。

像群死群傷、多車連環(huán)撞等社會影響力大或臺風(fēng)、水災(zāi)等大面積災(zāi)害性案件，接到報(bào)案先電話上報(bào)，后 24 小時(shí)內(nèi)書面補(bǔ)報(bào)。

大案崗在一個(gè)工作日內(nèi)處理并書面批復(fù)處理意見，重大案件及時(shí)上報(bào)車險(xiǎn)部領(lǐng)導(dǎo)。

大案車物損修復(fù)后，大案崗要復(fù)勘，對更換的總成件、單價(jià)損失超 3000 元的配件逐一拍照核實(shí)。

中支上報(bào)大案，單車預(yù)估金額超權(quán)限或預(yù)估損失超車輛實(shí)際價(jià)值 80%的案件，未經(jīng)總公司同意不得拆解定損。

重大車損案件包括一次事故總損失超 2 萬、車物損失單項(xiàng)超 1 萬、車輛全損或推定全損及全車盜搶、水災(zāi)火災(zāi)協(xié)議賠付、社會影響力大或大面積災(zāi)害性案件。

處理時(shí)要規(guī)范查勘調(diào)查內(nèi)容，完善事故調(diào)查，收集影像資料，分析案情形成報(bào)告，跟蹤事故責(zé)任減責(zé)，規(guī)范相機(jī)型號，杜絕非理賠人員受理。

還要規(guī)范上報(bào)及內(nèi)容，專人負(fù)責(zé)匯總，三日內(nèi)上報(bào)總公司車意險(xiǎn)理賠部重案崗，案情清晰、內(nèi)容完善、處理方案明確，統(tǒng)一上報(bào)格式、規(guī)范填寫，上報(bào)案件審核時(shí)逐項(xiàng)反饋處理意見。

重大交通事故保險(xiǎn)理賠，若機(jī)動車一方責(zé)任，先由承保機(jī)動車強(qiáng)制保險(xiǎn)的保險(xiǎn)人在限額內(nèi)賠償，不足部分由商業(yè)保險(xiǎn)按約定賠償，仍不足或沒投保商業(yè)險(xiǎn)的由侵權(quán)人賠。

特大交通事故若案件復(fù)雜等特殊情況，認(rèn)定時(shí)間經(jīng)批準(zhǔn)可延長，但不超六十日。

交通事故談判要確定責(zé)任，交警部門出具認(rèn)定書，涉事車輛投保的，保險(xiǎn)公司在責(zé)任范圍內(nèi)賠償，包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等，超出保險(xiǎn)范圍的由責(zé)任方按比例承擔(dān)，無力賠償可申請強(qiáng)制執(zhí)行，多個(gè)責(zé)任方按過錯程度分擔(dān)，理賠中證據(jù)收集很重要。