24 小時(shí)免費(fèi)道路救援的響應(yīng)時(shí)間一般是 5 分鐘響應(yīng)、30 分鐘到場(chǎng)。

像哈啰電動(dòng)車就推出了這樣高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。哈啰電動(dòng)車推出的“小哈修車”服務(wù)品牌，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的道路救援體驗(yàn)。

消費(fèi)者購車后，車輛信息會(huì)錄入后臺(tái)數(shù)字系統(tǒng)，再加上“GPS+北斗+基站”的三模定位系統(tǒng)，為快速響應(yīng)和派單提供技術(shù)保障。其接單邏輯類似網(wǎng)約車，系統(tǒng)會(huì)指派最近的門店，救援服務(wù)師傅會(huì)與用戶及時(shí)溝通并趕往現(xiàn)場(chǎng)。

比如深圳市民劉先生的電動(dòng)車途中故障，23 分鐘后道路救援服務(wù)人員就趕到現(xiàn)場(chǎng)，10 分鐘左右完成修復(fù)，而且在“三包”期內(nèi)免費(fèi)。

還有合肥的一位車主夜里 10 點(diǎn)多報(bào)救援，因提前知道是電池沒電，維修人員帶著備用電池迅速趕到解決問題。

在濟(jì)南，哈啰電動(dòng)車組建了 40 多人的專業(yè)道路救援團(tuán)隊(duì)，基本實(shí)現(xiàn)市區(qū)全覆蓋，要求 5 分鐘內(nèi)響應(yīng)，以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

另外，用戶還能通過哈啰 App 下單報(bào)修，系統(tǒng)能提前知曉故障部件，指派專業(yè)維修人員現(xiàn)場(chǎng)救援，精準(zhǔn)又高效。而且在產(chǎn)品“三包”期內(nèi)，零件更換、上門服務(wù)不收費(fèi)，超出“三包”期后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)車型及配件自動(dòng)計(jì)算生成費(fèi)用，門店不能干涉價(jià)格。用戶也能對(duì)師傅服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。