東方雪鐵龍的售后服務(wù)在某些方面表現(xiàn)出色，但也存在一些問題。

其售后服務(wù)有一些值得稱贊的地方，例如在服務(wù)承諾方面，提出了多項(xiàng)超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的條款。像常規(guī)保養(yǎng) 2 小時(shí)內(nèi)完成，逾期不用付費(fèi)；交車前經(jīng)過三級(jí)質(zhì)量檢查，并免費(fèi)清洗車輛；維修項(xiàng)目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)；車輛更換的舊件展示給用戶；結(jié)算價(jià)格如高于所在網(wǎng)點(diǎn)公示價(jià)格的，按差價(jià) 3 倍補(bǔ)償；7 天可退換車；24 小時(shí)救援服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時(shí)間超過 4 天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。

在品質(zhì)把控上，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)O(shè)計(jì)了 1100 多項(xiàng)主機(jī)廠試驗(yàn)，其中包含 439 項(xiàng)整車試驗(yàn)，覆蓋汽車全生命周期的各種工況。對車輛耐久性測試遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如車門開閉耐久試驗(yàn)次數(shù)是行業(yè)平均水平的 1.5 - 2 倍。在用料方面，采用大量高性能安全材料、環(huán)保材料，如在車身 24 處關(guān)鍵部位使用 1500MPa 級(jí)熱成型材料，率先建立禁止回收棉的技術(shù)規(guī)范，有效降低甲醛含量。

然而，部分車型如愛麗舍、C5 天逸被用戶詬病配置偏低、車輛減配嚴(yán)重、油耗高、行駛品質(zhì)差、底盤結(jié)構(gòu)不理想等問題。在售后服務(wù)問題上，今年上半年關(guān)于售后服務(wù)問題的投訴就達(dá) 38 例，服務(wù)態(tài)度的投訴案例多達(dá) 23 例，質(zhì)量問題的投訴量也較大。

總之，東方雪鐵龍售后服務(wù)有亮點(diǎn)，但仍需改進(jìn)提升，以更好地滿足用戶需求。

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