東風(fēng) 4S 店的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。

到店保養(yǎng)時(shí)，工作人員熱情接待并及時(shí)登記，能在大屏上預(yù)約保養(yǎng)避免排隊(duì)。

售后小哥耐心解答維保項(xiàng)目、濾芯知識(shí)等各種問(wèn)題，還會(huì)提醒下次保養(yǎng)時(shí)間。

維修車間衛(wèi)生干凈，工具擺放整齊，油漬清理到位，師傅檢查底盤螺絲時(shí)會(huì)和車主交流講解重點(diǎn)部位。

有的 4S 店服務(wù)周到，有工作人員倒水，休息區(qū)環(huán)境不錯(cuò)，車主能看到車間保養(yǎng)狀態(tài)。

4S 店推薦的四季通用型胎壓合理，換機(jī)油等操作規(guī)范，對(duì)機(jī)油量把控講究。

在 2004 年中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)研中，東風(fēng) Nissan 位居第 5 名，2005 年更是榮登榜首，車主們對(duì)其服務(wù)態(tài)度普遍給予較高評(píng)價(jià)，維修效率也得到廣泛認(rèn)可。

部分 4S 店針對(duì)預(yù)約客戶有工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠。

接車檢查時(shí)，有的店使用接車三件套并采用紙質(zhì)接車單記錄車輛和車主基本信息，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)邀請(qǐng)車主一同檢查車輛外觀等。

東風(fēng)汽車售后服務(wù)以“顧客至上、務(wù)實(shí)高效、誠(chéng)信守恒、創(chuàng)造價(jià)值”為宗旨，在全國(guó)范圍內(nèi)建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括專業(yè)的服務(wù)中心、維修中心和配件中心，以及覆蓋全國(guó)的服務(wù)點(diǎn)，確保消費(fèi)者隨時(shí)隨地享受到便捷服務(wù)。

保修為消費(fèi)者提供一定期限內(nèi)免費(fèi)維修保養(yǎng)服務(wù)，維修由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，他們經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)能力強(qiáng)。

還建立了完善的零配件供應(yīng)體系，道路救援能提供緊急救援、車輛拖運(yùn)和代辦手續(xù)等服務(wù)。

此外，為客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，幫助學(xué)習(xí)汽車維修和保養(yǎng)知識(shí)。

東風(fēng)汽車加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)服務(wù)人員定期培訓(xùn)，提高技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，引進(jìn)新維修設(shè)備和技術(shù)提高維修效率和質(zhì)量，開(kāi)展多項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新，如在線預(yù)約服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查等，更好了解客戶需求并提供全面、個(gè)性化服務(wù)，得到消費(fèi)者高度贊揚(yáng)，認(rèn)為售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)且負(fù)責(zé)任。