東風(fēng)汽車的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯(cuò)的。

東風(fēng)汽車公司有著完善的售后服務(wù)體系，消費(fèi)者買車后能在全國(guó)各地的專業(yè)服務(wù)站進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)和定期檢查。

比如東風(fēng)商用車，它發(fā)布了全新的 4 個(gè) 100%陽(yáng)光服務(wù)承諾，像客戶訴求 100%實(shí)時(shí)響應(yīng)，只要有咨詢，都能得到解答，有投訴也會(huì)被跟蹤，服務(wù)結(jié)束還有評(píng)價(jià)。

還有會(huì)員客戶 100%主動(dòng)關(guān)懷，維修超時(shí) 100%快速補(bǔ)償，緊急服務(wù) 100%限時(shí)到達(dá)。同時(shí)制定了 4 個(gè)“一”的客戶服務(wù)方案，從縣、站、客、車四個(gè)方面系統(tǒng)升級(jí)，推行一縣一方案、一站一方案、一客一方案、一車一方案的精準(zhǔn)售后解決方案。

而且針對(duì)客戶訴求，做到熱線有響應(yīng)、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務(wù)有評(píng)價(jià)；針對(duì)會(huì)員客戶，有主動(dòng)智能保養(yǎng)提醒等服務(wù)；針對(duì)維修超時(shí)，采取服務(wù)過(guò)程透明等措施，并 100%快速補(bǔ)償會(huì)員客戶；針對(duì)緊急服務(wù)，能做到 30 分鐘內(nèi)出發(fā)。

另外，東風(fēng)柳汽也榮獲“全國(guó)國(guó)標(biāo)五星級(jí)售后服務(wù)企業(yè)-全國(guó)售后服務(wù) TOP10”稱號(hào)，一直致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供高效、信賴、無(wú)憂的服務(wù)以實(shí)現(xiàn)客戶 100%滿意，助力品牌升級(jí)。

在卡車領(lǐng)域，售后服務(wù)成為卡友們選車購(gòu)車時(shí)的重要參考因素。東風(fēng)商用車早在 2003 年就推出“陽(yáng)光小子”服務(wù)品牌，把汽車后市場(chǎng)服務(wù)納入品牌發(fā)展戰(zhàn)略，2020 年售后服務(wù)承諾升級(jí)為東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)四個(gè)百分百承諾，將客戶服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)升級(jí)到主動(dòng)關(guān)懷，推廣更精準(zhǔn)的售后解決方案，保持客戶體驗(yàn)行業(yè)領(lǐng)先。

總之，東風(fēng)汽車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，維修保養(yǎng)成本相對(duì)較低，服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)且負(fù)責(zé)任，能讓消費(fèi)者更加放心。