要判斷附近奇瑞汽車 4S 店保養(yǎng)的服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個方面入手。

先說看標(biāo)準(zhǔn)，這包括迎來送往、待人接物等細(xì)節(jié)。比如第一次進(jìn)店，有人及時迎接，熱情照顧您的感受，店內(nèi)座椅、桌子、地面、展車、廁所都干凈，銷售著裝標(biāo)準(zhǔn)，能及時處理小問題，說明管理水平高。

再看人員狀態(tài)，所有工作人員精神飽滿、面帶笑臉、積極向上、團(tuán)結(jié)一心，就表明服務(wù)可能不錯。因?yàn)閱T工開心工作，側(cè)面反映老板對員工好，那對顧客也會好。

接著看文化，通過銷售顧問轉(zhuǎn)發(fā)公司內(nèi)容是自發(fā)還是被逼，能看出其對公司的認(rèn)可。

還有銷售顧問的工作時間，能在一家店工作 8 年、10 年甚至更長，說明對公司認(rèn)可，服務(wù)也有連續(xù)性。

看店鋪環(huán)境，東西擺放井然有序，做完項(xiàng)目立馬還原。設(shè)備情況也重要，洗車毛巾不能一種從頭用到尾，保養(yǎng)維修時設(shè)備要正常運(yùn)作。

人員工作也得看，一進(jìn)門有前臺接待，了解需求后做指定服務(wù)。

看門店汽車的量，工位基本滿的，服務(wù)可能不錯。

還要看到店客戶的口碑，朋友推薦或者網(wǎng)上評價好，那服務(wù)大概率靠譜。

可以通過小保養(yǎng)來暗訪，評分針對預(yù)訂、到達(dá)、休息室服務(wù)和維護(hù)四個階段，有 25 個評分項(xiàng)目，每項(xiàng) 4 分，共 100 分。更多個性化、人性化服務(wù)，如預(yù)約和維修工作時間打折、提供 Wi-Fi 無線網(wǎng)絡(luò)、出租車報銷等，每項(xiàng)加 2 分，但作為獨(dú)立參考，不計入總分。

服務(wù)項(xiàng)目全面，能處理各種車型常見問題和緊急救援服務(wù)，說明業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。

觀察技術(shù)水平，能準(zhǔn)確診斷并解決特定故障，保養(yǎng)前 OBD 診斷，更換機(jī)油時操作規(guī)范等，是專業(yè)的體現(xiàn)。

管理水平也關(guān)鍵，老板善于學(xué)習(xí)且執(zhí)行力強(qiáng)，管理更可靠。

員工舉止也重要，能友善自信和陌生人打招呼，說明有系統(tǒng)化培訓(xùn)體系。