新能源汽車政策保障消費(fèi)者權(quán)益可以從多個(gè)方面著手。

監(jiān)管部門要加快出臺(tái)和修訂針對(duì)新能源智能汽車售后服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，加大監(jiān)管和處罰力度，打擊違法行為，引導(dǎo)和規(guī)范行業(yè)發(fā)展，定期開展安全隱患排查。

企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化信息公開，明示涉及消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)支出、個(gè)人隱私等重點(diǎn)利益的項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和流程，提高服務(wù)水平。

消費(fèi)者自身要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的了解，學(xué)會(huì)用法律武器維護(hù)權(quán)益。在三電質(zhì)保方面，消費(fèi)者要重點(diǎn)關(guān)注廠家承諾質(zhì)保的時(shí)限、限制條件及相關(guān)免責(zé)條款，可通過廠家官網(wǎng)、銷售員承諾、中國汽車三包網(wǎng)的家用汽車產(chǎn)品三包信息查詢欄等途徑了解。比如，曾有商家承諾動(dòng)力電池終身質(zhì)保，后來卻只質(zhì)保電芯，其他部分不保，所以了解清楚很重要。

智能車機(jī)流量方面，要清楚免費(fèi)流量使用限制，包括每月使用流量上限、車機(jī)使用信號(hào)是 4G 還是 5G、流量超出部分的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)運(yùn)營商等信息。像有的廠家承諾車機(jī)流量終身免費(fèi)，后來卻因信號(hào)升級(jí)讓消費(fèi)者付費(fèi)升級(jí)，這種情況要提前知曉。

充電服務(wù)方面，要關(guān)注充電樁安裝及收費(fèi)、免費(fèi)充電額度的上限、自建及第三方充電使用條件、限時(shí)免停車費(fèi)等權(quán)益內(nèi)容。比如有的隨車贈(zèng)送充電權(quán)益，但 APP 顯示的充電網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低，使用不便。

此外，汽車“三包”政策對(duì)新能源汽車動(dòng)力蓄電池、電驅(qū)系統(tǒng)等有詳細(xì)規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品的三包有效期不得低于 2 年或者行駛里程 50,000 公里。消費(fèi)者在購車時(shí)要仔細(xì)了解這些政策，在享受質(zhì)保服務(wù)時(shí)，清楚哪些情況會(huì)導(dǎo)致質(zhì)保失效，定期保養(yǎng)維修車輛，避免涉水和沖擊。同時(shí)也希望官方與車企提供更清晰和人性化的質(zhì)保政策。