國產(chǎn)車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯，部分品牌更是突出。

像吉利，連續(xù)多年位列 J.D. Power 中國主流汽車品牌高滿意度行列，今年更是以 786 分的成績連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一，超過豐田、大眾等外資品牌。它秉持“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，推進(jìn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，開展“六大關(guān)愛”，在四季活動、服務(wù)半徑擴(kuò)大、應(yīng)急救援等方面關(guān)愛用戶，優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)，用戶關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步提升。

長安的售后服務(wù)也很好，有專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，維修技術(shù)豐富，解決問題迅速，服務(wù)價(jià)格合理且方式多樣、范圍廣泛，還定期回訪。

哈弗服務(wù)到位，問題解決迅速，獲得消費(fèi)者認(rèn)可。

長城雖部分車型有質(zhì)量問題，但售后服務(wù)能讓多數(shù)消費(fèi)者滿意。

啟辰售后獲高度認(rèn)可，車型不多但質(zhì)量和售后良好。

觀致售前售后服務(wù)不錯，整體服務(wù)質(zhì)量高于多數(shù)合資品牌，但品牌定位高價(jià)格高。

要提升國產(chǎn)車售后服務(wù)，各品牌可繼續(xù)加強(qiáng)以下方面：完善預(yù)約服務(wù)，提高預(yù)約服務(wù)的滿意度，簡化操作系統(tǒng)，提升服務(wù)效率。加強(qiáng)線上服務(wù)，優(yōu)化操作系統(tǒng)，提高客戶滿意度。針對新能源汽車售后服務(wù)，加強(qiáng)三電系統(tǒng)尤其是系統(tǒng)升級和電控系統(tǒng)方面的技術(shù)支持，提高動力電池的穩(wěn)定性。傳統(tǒng)能源汽車要降低出險(xiǎn)比例，提升出險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量。

總之，國產(chǎn)車品牌應(yīng)持續(xù)努力，提升售后服務(wù)質(zhì)量，贏得消費(fèi)者信任，推動品牌持續(xù)發(fā)展。