漢和極氪 001 的售后服務(wù)誰更貼心？

要說貼心程度，極氪 001 的售后服務(wù)有不少亮點(diǎn)。在一些地區(qū)，有專門的極氪家售后體驗(yàn)不錯(cuò)，會(huì)給報(bào)銷打車費(fèi)，服務(wù)態(tài)度也好。

極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)能及時(shí)反饋，像車門關(guān)不上、充電樁無法連樁、OTA 升級(jí)失敗等問題都能有效解決。首保專業(yè)還免費(fèi)，會(huì)對(duì)車輛各項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致檢查。部分售后問題，比如更換充電口蓋能妥善處理。

當(dāng)?shù)赜脩舨挥米约洪_車去 4S 店，通過售后取送車就行，在極氪 app 能查到流程和明細(xì)，還能看到代駕師傅信息，避免扯皮。而且 app 商城能購買取送車服務(wù)，價(jià)格不貴。預(yù)約也簡單，通過極氪 App 一鍵維保就行。

售后人員熱情，沒預(yù)約也接待。維修進(jìn)度通過監(jiān)控屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放，過程透明。服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施齊全，技術(shù)人員專業(yè)，各種車輛故障都能處理。

有完善的供應(yīng)鏈體系，能及時(shí)提供正品零部件。注重客戶反饋，有專門客服渠道，及時(shí)響應(yīng)協(xié)助。還定期回訪，了解車輛使用和售后滿意度來改進(jìn)服務(wù)。質(zhì)保方面，整車及核心部件有明確規(guī)定和專門政策。也提供定期車輛檢測、保養(yǎng)提醒等售后增值服務(wù)。后臺(tái)效率高，不到半小時(shí)就有售后工作人員聯(lián)系確認(rèn)。每個(gè)環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后，售后工作人員會(huì)在群里給照片反饋，更新車子的保養(yǎng)進(jìn)度，很細(xì)心周到。

相比之下，目前關(guān)于漢的售后服務(wù)，并沒有像極氪 001 這么詳細(xì)和具體的描述。所以就現(xiàn)有的信息來看，極氪 001 的售后服務(wù)表現(xiàn)得更貼心一些。