在豪華車(chē)排名前十名中，售后服務(wù)最佳的品牌當(dāng)屬路虎。

J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究顯示，路虎以 805 分位居榜首。路虎雖是小眾品牌，但其高端產(chǎn)品深受富豪喜愛(ài)，售后服務(wù)踏實(shí)。自捷豹路虎“品牌重塑”以來(lái)，在銷(xiāo)售服務(wù)滿意度、產(chǎn)品智能化體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量和用戶受歡迎程度上均顯著提升。前段時(shí)間，路虎售后服務(wù)再次升級(jí)，更新了售后服務(wù)流程，推出 8 條服務(wù)承諾，比如維修保養(yǎng)用原廠零件遵循原廠工藝標(biāo)準(zhǔn)，選材嚴(yán)格，客戶購(gòu)買(mǎi)原廠零件享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保等。在后期維修保養(yǎng)方面，路虎有完善、公開(kāi)透明的原則，公開(kāi)配件渠道、標(biāo)明價(jià)格，致力于優(yōu)化用戶啟用售后服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，讓用戶安心、放心。

沃爾沃汽車(chē)在售后服務(wù)方面也表現(xiàn)出色，榮獲 2024 年中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）“燃油汽車(chē)豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名。沃爾沃汽車(chē)始終堅(jiān)持“以人為尊”價(jià)值觀，秉承“讓安全，更周全”服務(wù)理念，推出六大售后服務(wù)承諾，還首家推出“零件終身保”服務(wù)。

奔馳以 802 分排名第二，作為老牌德系豪華品牌，表現(xiàn)穩(wěn)定。

凱迪拉克以 801 分排名第三，雖在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)量一般，但售后服務(wù)評(píng)分不低。

保時(shí)捷以 798 分排名第四。

奧迪以 797 分排名第五，屬于正常發(fā)揮。雖說(shuō)奧迪與路虎在當(dāng)下市場(chǎng)表現(xiàn)不算特別好，但仍堅(jiān)持做好售后服務(wù)，難能可貴。

而雷克薩斯僅 788 分，排名倒數(shù)第二。

此份研究報(bào)告基于 2020 年 1 月至 2023 年 6 月期間購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的 43 個(gè)品牌的 33298 名車(chē)主的反饋，數(shù)據(jù)采集于 2024 年 2 月至 7 月間在 81 個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行，樣本豐富，覆蓋城市廣泛，有很強(qiáng)說(shuō)服力。售后是汽車(chē)消費(fèi)重要一環(huán)，決定品牌聲譽(yù)和用戶粘性，尤其對(duì)于豪車(chē)用戶，他們對(duì)售后服務(wù)有超高預(yù)期。