換代極氪 001 的售后服務(wù)有不少優(yōu)化之處。

首先是免費(fèi)更換電池，像全部極氪 001 WE 86 車(chē)輛，在冬季關(guān)愛(ài)活動(dòng)檢測(cè)中若電池健康度異常，就會(huì)免費(fèi)更換全新電池包，還提供上門(mén)取車(chē)和送車(chē)服務(wù)。

而且極氪為首任車(chē)主提供三電終身質(zhì)保，不設(shè)年限和里程，讓車(chē)主用車(chē)放心。

還有，在 2022 年面對(duì)車(chē)機(jī)問(wèn)題，自掏 3 億多為新老車(chē)主免費(fèi)升級(jí) 8155 芯片。2023 年在粵港澳車(chē)展上，極氪又升級(jí)電池質(zhì)保政策，優(yōu)化免責(zé)條款，增加用戶(hù)權(quán)益。比如電池在 2 年或 5 萬(wàn)公里內(nèi)電量衰減超 8%，或 4 年 10 萬(wàn)公里內(nèi)衰減超 16%，都能免費(fèi)更換；電池容量低于 70%，不論使用多久和行駛里程，都享受終身質(zhì)保。極端天氣下電池出問(wèn)題也能質(zhì)保，還取消了車(chē)輛靜置超 3 個(gè)月等常見(jiàn)免責(zé)條款。

另外，售后服務(wù)很貼心，像主動(dòng)通知車(chē)主電池健康度檢測(cè)，協(xié)商確定時(shí)間并提供免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)，服務(wù)期間通過(guò)智能化平臺(tái)記錄細(xì)節(jié)和推送進(jìn)度，服務(wù)完成后還開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查并持續(xù)優(yōu)化流程。

總之，極氪 001 換代后的售后服務(wù)在電池更換、質(zhì)保政策、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面都做了很多優(yōu)化，讓車(chē)主更加安心和滿(mǎn)意。