極氪 001 FR 的售后服務(wù)非常出色。

事故發(fā)生后，就算時(shí)間很晚，保險(xiǎn)專員也會(huì)第一時(shí)間關(guān)心人有無事，并指導(dǎo)報(bào)案。售后會(huì)拉維修群及時(shí)告知維修進(jìn)度，急用車能盡快安排，還提供代駕送車服務(wù)，把車清洗干凈、充滿電、處理額外劃痕。

車機(jī)系統(tǒng)故障，早上七點(diǎn)聯(lián)系客服，兩分鐘左右就有工作人員回應(yīng)，安排拖車、叫車上班，救援師傅十幾分鐘到達(dá)，上午十點(diǎn)左右車就修好并安排代駕送回。客服還會(huì)及時(shí)回訪跟蹤維修情況。

在復(fù)雜環(huán)境如騰格里沙漠爆胎也能及時(shí)救援。極氪從成立就為用戶考慮，花 3 億給車主免費(fèi)換 8155 芯片，在 2023 粵港澳車展修改《電池質(zhì)保條款》，為老車主檢測電池狀態(tài)并免費(fèi)換新。

不分區(qū)域，隨叫隨到，積極對待用戶用車問題。像郴州地區(qū)，針對車主距離服務(wù)中心遠(yuǎn)、交通不便，售后安排團(tuán)隊(duì)定時(shí)定點(diǎn)上門提供基礎(chǔ)維保服務(wù)，每項(xiàng)都嚴(yán)格檢查，還普及保養(yǎng)知識(shí)?？諔疑壔顒?dòng)中，與當(dāng)?shù)丶?4S 店協(xié)商安排工作人員到郴州服務(wù)。

2023 年 8 月起采用全國服務(wù)巡回方式，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。在極氪 APP 上預(yù)約維保方便，可選擇市區(qū)、店鋪和時(shí)間，描述問題、附照片，沒空可選擇取送車，師傅會(huì)細(xì)心處理并拍照反饋細(xì)節(jié)。

極氪 009 保養(yǎng)方便價(jià)格合理，浙江義烏車主預(yù)約后工作人員熱情接待。售后中心氣派周到，有免費(fèi)零食、咖啡、飲料、中餐，小朋友有兒童樂園、游戲機(jī)，周末還有單獨(dú)糕點(diǎn)，后臺(tái)效率高，不到半小時(shí)就聯(lián)系確認(rèn)，保養(yǎng)當(dāng)天每個(gè)環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后會(huì)在群里給車主照片反饋，更新保養(yǎng)進(jìn)度。