極氪 001 低價(jià)時(shí)售后服務(wù)沒有變化，反而在不斷優(yōu)化和提升。

極氪一直在積極改進(jìn)售后服務(wù)，極氪家門店不斷開設(shè)，已達(dá)全球第 470 家，其中第 100 家在重慶紅錦大道落成。服務(wù)體系全面升級(jí)，提供從銷售、體驗(yàn)、交付到售后服務(wù)的全鏈路服務(wù)。極氪家位于核心汽車商圈，面積大、展位多、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高。

推出了智能遠(yuǎn)程診斷、智慧門店服務(wù)和 24 小時(shí)響應(yīng)的極氪管家服務(wù)，專屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，涵蓋全場景服務(wù)需求，還引入 MOT 溫度服務(wù)，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

2024 年第四季度將推出 60 分鐘快保和 24 小時(shí)快噴等新服務(wù)模式，提升服務(wù)高效性。未來極氪家門店數(shù)量持續(xù)增加，服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，預(yù)計(jì) 2024 年底達(dá) 140 家，2025 年服務(wù)用戶超 100 萬，覆蓋更多車型。

像有位車主車子屏幕突然出現(xiàn)“低壓系統(tǒng)故障，請(qǐng)立即靠邊停車并聯(lián)系極氪官方售后”，車主立刻聯(lián)系工作人員，還在極氪 APP 上申請(qǐng)道路救援，師傅不到 20 分鐘就趕到現(xiàn)場。經(jīng)過檢查是車機(jī)的低壓電池接口松動(dòng)，不是大問題，維修師傅還順便幫車檢查了左右后輪，后驅(qū)密封的升級(jí)保養(yǎng)也做了，服務(wù)很到位。

極氪從成立以來就一直為用戶考慮，之前車主眼饞友商車機(jī)芯片，極氪花 3 億給車主免費(fèi)更換 8155 芯片；為應(yīng)對(duì)電池工藝升級(jí)改進(jìn)，在 2023 粵港澳車展上修改相關(guān)《電池質(zhì)保條款》；現(xiàn)在又主動(dòng)為 001 老車主檢測(cè)電池狀態(tài)，免費(fèi)換新。