極氪001和極星的售后服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

以極氪001為例，在一些地區(qū)有專門的極氪家售后，服務(wù)態(tài)度較好，還能給報(bào)銷打車費(fèi)。道路救援響應(yīng)迅速，20分鐘內(nèi)師傅就能趕到現(xiàn)場(chǎng)。像車機(jī)低壓電池接口松動(dòng)這類問(wèn)題能有效解決，師傅還會(huì)順便幫忙檢查車輛其他部位并做相關(guān)保養(yǎng)。

用戶總體滿意度較高，不少指標(biāo)滿意率超90%，但智能座艙和售后服務(wù)是相對(duì)弱勢(shì)項(xiàng)。不過(guò)，跟23款相比，24款絕大多數(shù)指標(biāo)滿意度有大幅提升，跟競(jìng)品相比也有優(yōu)勢(shì)。

極氪在售后方面有很多亮點(diǎn)，比如電池質(zhì)保權(quán)益全面升級(jí)，三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，不受年限和里程限制。即使車輛未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)免費(fèi)更換全新電池包，還主動(dòng)安排時(shí)間和提供免費(fèi)取送車服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)記錄細(xì)節(jié)，通過(guò)車主交流群實(shí)時(shí)更新進(jìn)度和維修情況，做到服務(wù)透明。比如有車主在騰格里沙漠車輛意外爆胎，極氪能積極對(duì)待，不分區(qū)域隨叫隨到。

總之，極氪001的售后服務(wù)在很多方面表現(xiàn)出色，能切實(shí)為車主解決問(wèn)題。

至于極星的售后服務(wù)，目前相關(guān)信息較少，但極氪001的售后服務(wù)情況可以作為一定參考。