極氪 001 經(jīng)銷(xiāo)商的售后保障是相當(dāng)不錯(cuò)的。

比如車(chē)機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)硬件故障導(dǎo)致制動(dòng)系統(tǒng)故障，早上七點(diǎn)聯(lián)系客服，兩分鐘左右就有工作人員回應(yīng)，指導(dǎo)停車(chē)、安排拖車(chē)和滴滴，還能遠(yuǎn)程叫車(chē)。救援師傅十幾分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，本以為下午取車(chē)，結(jié)果上午十點(diǎn)左右就通知修好了，車(chē)還經(jīng)過(guò)清洗，代駕專業(yè)，讓試駕確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題才離開(kāi)。中午還有客服回訪。24 小時(shí)服務(wù)能早上及時(shí)回應(yīng)，安排周到。

從電車(chē)保養(yǎng)看，電車(chē)機(jī)械部件少、制動(dòng)系統(tǒng)耐用、電池電機(jī)等主要組件可靠、維護(hù)簡(jiǎn)單周期長(zhǎng)、重要組件有長(zhǎng)期保修，保養(yǎng)成本低。

售后網(wǎng)點(diǎn)在鄭州等城市逐漸增加，基本覆蓋主要區(qū)域，但網(wǎng)點(diǎn)不算多，重要用車(chē)期需錯(cuò)峰排隊(duì)。

服務(wù)響應(yīng)方面，支持線上 APP 預(yù)約，維保到期提前電話告知，車(chē)輛進(jìn)店后等待服務(wù)開(kāi)始有時(shí)較長(zhǎng)，維修時(shí)間與預(yù)估基本吻合，忙時(shí)可選擇取送車(chē)服務(wù)。

維修和服務(wù)質(zhì)量上，技術(shù)能力提升，常見(jiàn)問(wèn)題能解決，重復(fù)維修情況少。維修成本公開(kāi)透明，價(jià)格合理。配件采用原廠件，質(zhì)量有保證，部分配件更換需提前預(yù)定。客戶服務(wù)態(tài)度好，能清楚解釋問(wèn)題。保修政策不錯(cuò)，事故后保修索賠流程省心。

還提供上門(mén)檢查、送修、漆面保護(hù)、保險(xiǎn)等服務(wù)，首批車(chē)主有終身道路免費(fèi)救援和緊急充電服務(wù)。像電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí)，涵蓋電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)和整車(chē)控制系統(tǒng)的三電終身質(zhì)保，不限年限與里程。還有主動(dòng)為車(chē)主檢測(cè)電池健康度，未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)也免費(fèi)更換全新電池包。

總之，極氪 001 經(jīng)銷(xiāo)商的售后保障在多方面表現(xiàn)出色，讓車(chē)主放心。