極氪 001 門店的工作人員專業(yè)水平整體是比較高的。

比如在售后方面，事故發(fā)生后聯系保險專員，即便時間很晚，專員也會第一時間關心人是否有事并指導報案。售后會拉維修群及時溝通維修進度，對于急用車的車主能盡快安排，還提供代駕送車服務，把車清洗干凈、充滿電、處理額外劃痕。

車機系統(tǒng)出現故障，早上七點聯系客服，兩分鐘左右就有工作人員回應安排拖車、叫車上班，救援師傅十幾分鐘到達，上午十點左右車就修好并安排代駕送回。客服還會及時回訪對維修情況進行跟蹤。即便在復雜環(huán)境下，比如車輛在騰格里沙漠爆胎也能及時救援。

有車主提車第二天就體驗到了不錯的售后服務。事故發(fā)生后聯系保險專員，工作人員及時詢問情況并指導報案，還拉售后維修群溝通維修進度，幫忙代駕送車、洗車、充電、處理額外劃痕等，讓人稱贊。

還有車主底盤被嗑，4S 店工作人員專業(yè)且有禮貌地接待，排查安全隱患。

在盤州極氪 001 體驗店，服務人員專業(yè)，能提供詳細介紹和試駕安排，助消費者了解車輛性能特點。線上服務方面，能通過電話或微信服務群及時解答問題。

有車主反映問題后，廠商迅速回應并積極修復，十幾個技術人員圍著車做測試，讓車主感受到重視。在有極氪家的地區(qū)，售后體驗可能不錯，比如報銷打車費、服務態(tài)度較好，極氪救援拖車終身免費。