極氪001商務(wù)車的售后服務(wù)質(zhì)量整體不錯(cuò)。

遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí)，能有效解決多種問題，像車門關(guān)不上、充電樁連樁故障、OTA 升級失敗等。

到店體驗(yàn)也好，沒預(yù)約也熱情接待，幫忙檢查車身、登記維修，還提供免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，店內(nèi)有小游戲機(jī)、觀影區(qū)、按摩椅等設(shè)施，維修進(jìn)度通過監(jiān)控屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)展示，過程透明。

首保專業(yè)且免費(fèi)，細(xì)致檢查車輛各項(xiàng)部分。售后問題解決效率高，比如更換充電口蓋。

極氪作為年輕品牌，服務(wù)體系在不斷建設(shè)完善中。像有車主新車到家不到兩天出 8 個(gè)故障，廠商迅速回應(yīng)并修復(fù)；還有車主車機(jī)系統(tǒng)故障，客服態(tài)度好、響應(yīng)及時(shí)，安排拖車、打車上班，維修中心修好后安排代駕送車，還有客服回訪。極氪為用戶利益考慮，比如花 3 億給車主免費(fèi)更換 8155 芯片，修改《電池質(zhì)保條款》，主動(dòng)為老車主檢測電池狀態(tài)、免費(fèi)換新，為首任車主提供三電終身質(zhì)保。前段時(shí)間，有車主在騰格里沙漠車輛意外爆胎也得到及時(shí)救援。

但 24 款極氪 001 的智能座艙和售后服務(wù)是弱勢項(xiàng)，滿意率在 70%及以下。跟競品相比，也有部分指標(biāo)落后。不過跟 23 款相比，絕大多數(shù)指標(biāo)滿意度均有較大幅度提升，說明極氪在不斷改進(jìn)。

總之，極氪 001 商務(wù)車售后服務(wù)有優(yōu)點(diǎn)也有需要提升之處，但整體積極向好，在不斷進(jìn)步。