近日，中國質(zhì)量協(xié)會正式發(fā)布《2025年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI）測評結(jié)果》。在這場被譽(yù)為“汽車質(zhì)量試金石”的權(quán)威評測中，歐拉汽車憑借卓越的產(chǎn)品力與備受贊譽(yù)的服務(wù)體驗(yàn)，一舉斬獲兩項(xiàng)含金量極高的桂冠：歐拉好貓榮膺“純電動小型車用戶滿意度并列第一名”，歐拉品牌則摘得“新勢力品牌售后服務(wù)滿意度并列第一名”。

圖注：長城汽車售后服務(wù)中臺副總經(jīng)理郭艷增

尤為值得關(guān)注的是，在售后服務(wù)滿意度榜單中，歐拉作為主流價(jià)位區(qū)間的品牌，在與眾多定位高端、車型售價(jià)更高的新勢力品牌同臺競技中脫穎而出，這充分表明其服務(wù)品質(zhì)與用戶體驗(yàn)已躋身行業(yè)頂尖水準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了超越價(jià)格級別的用戶認(rèn)可。

這份基于全國超2.5萬份真實(shí)用戶問卷、覆蓋128個(gè)城市的權(quán)威報(bào)告，不僅是對歐拉產(chǎn)品卓越品質(zhì)的硬核認(rèn)證，更是對其以用戶為中心的理念與服務(wù)體系的高度認(rèn)可。雙冠臨門，彰顯了歐拉在“產(chǎn)品”與“服務(wù)”雙賽道上的均衡實(shí)力與領(lǐng)先地位。

權(quán)威測評背書，滿意度桂冠彰顯硬實(shí)力

NEV-CACSI并非一次簡單的市場調(diào)研，而是中國汽車行業(yè)最具公信力的用戶滿意度測評標(biāo)桿。CACSI自2002年創(chuàng)辦以來，采用國際通用模型并嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)樣本量已超55萬份。經(jīng)過二十余年的沉淀，其結(jié)果的穩(wěn)定性與統(tǒng)計(jì)顯著性廣受業(yè)界認(rèn)可，是行業(yè)管理的重要參考和媒體引用的權(quán)威依據(jù)。

全新的NEV-CACSI測評進(jìn)一步擴(kuò)大樣本覆蓋面與指標(biāo)維度，優(yōu)化了智能網(wǎng)聯(lián)體驗(yàn)評價(jià)體系，覆蓋40個(gè)主流汽車品牌的162款熱門新能源車型。測評通過“總體滿意度、質(zhì)量可靠性、性能設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、銷售服務(wù)”五大核心維度，全方位考量用戶全生命周期用車體驗(yàn)。歐拉品牌與歐拉好貓?jiān)诖藝?yán)謹(jǐn)體系下的勝出，是對歐拉汽車“產(chǎn)品+服務(wù)”雙引擎戰(zhàn)略的高度認(rèn)可。

注：資料來源于中國質(zhì)量協(xié)會

產(chǎn)品力深耕，打造城市出行最優(yōu)解

歐拉好貓的奪冠并非偶然，而是建立在對用戶需求的精準(zhǔn)洞察與產(chǎn)品力的持續(xù)迭代之上。2025款歐拉好貓?jiān)诮?jīng)典基因基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)核心升級：突破千篇一律的設(shè)計(jì)，從復(fù)古時(shí)尚美學(xué)中尋求靈感，復(fù)古樂章造型、寶匣拾珍外觀、大美國風(fēng)內(nèi)飾，盡顯格調(diào)；智能座艙Coffee OS 3車機(jī)系統(tǒng)擁有同級領(lǐng)先的硬件配置，車規(guī)級7納米8核高性能芯片+超大運(yùn)行內(nèi)存雙重加持，毫秒級響應(yīng)速度、8大情景模式，用車場景一鍵切換、多場景自適應(yīng)巡航，解放雙手，讓駕駛更輕松、超100+種泊車場景，高頻泊車場景全覆蓋，適合中國路況的智能泊車系統(tǒng)，讓車輛的操作變得省心、省力、省時(shí)間，越級舒享智能座艙；全車超70%的高強(qiáng)度鋼，無懼碰撞，內(nèi)外兼修。

此前，歐拉好貓已斬獲歐洲E-NCAP、澳洲A-NCAP五星安全認(rèn)證，以及J.D. Power 2025年中國新能源汽車新車質(zhì)量研究緊湊型純電轎車市場質(zhì)量冠軍。此次再度獲獎，印證了歐拉好貓?jiān)谠O(shè)計(jì)、安全、能效等多維度的均衡實(shí)力，已成為小型純電市場中的“尖子生”。

服務(wù)生態(tài)升級，構(gòu)建“雙向奔赴”的用戶共同體

歐拉品牌斬獲售后服務(wù)滿意度第一，核心在于與用戶建立了“雙向奔赴”的深度聯(lián)結(jié)。歐拉始終以用戶需求為錨點(diǎn)，摒棄刻板的服務(wù)框架，構(gòu)建有溫度的情感共鳴生態(tài)——從傾聽用戶對用車場景的細(xì)微訴求，到將用戶靈感融入服務(wù)優(yōu)化與活動策劃，讓用戶真正不僅成為品牌發(fā)展的見證者，更是參與者和共創(chuàng)者。

在服務(wù)能力持續(xù)提升的同時(shí)，歐拉也加速推進(jìn)品牌戰(zhàn)略升級。2025年，隨著全新A級純電SUV歐拉5的推出，歐拉正式向“全球時(shí)尚精品汽車品牌”邁進(jìn)。這一戰(zhàn)略升級基于對行業(yè)趨勢與用戶需求的深度洞察，旨在以更開放的視野、更精湛的工藝和更溫暖的體驗(yàn)，贏得全球用戶的青睞。

面向未來，歐拉以滿意度驅(qū)動可持續(xù)增長

雙料冠軍的榮譽(yù)，既是歐拉品牌多年積淀的成果，也是其邁向新階段的起點(diǎn)。在新能源汽車行業(yè)競爭日益激烈的背景下，歐拉通過夯實(shí)產(chǎn)品力、優(yōu)化服務(wù)鏈路，實(shí)現(xiàn)了逆勢攀升。

此次NEV-CACSI的認(rèn)可，不僅為汽車行業(yè)提供了“以用戶滿意度驅(qū)動增長”的范本，更預(yù)示著中國新能源汽車品牌從追逐規(guī)模到聚焦品質(zhì)的價(jià)值躍遷。未來，歐拉將繼續(xù)深化“全球時(shí)尚精品汽車品牌”的定位，持續(xù)書寫中國品牌的全球化新篇章，成為更多用戶心中高品質(zhì)、有溫度、更信賴的出行選擇。?