7月27日，國家市場監(jiān)督局管理總局公布《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》（以下簡稱《汽車三包規(guī)定》），自2022年1月1日起施行。

家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定

（2021年7月22日國家市場監(jiān)督管理總局令第43號公布）

一、

為了明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨（以下統(tǒng)稱三包）責任，保護消費者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律，制定本規(guī)定。

在中華人民共和國境內(nèi)銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定。

三包責任由銷售者依法承擔。銷售者依照本規(guī)定承擔三包責任后，屬于生產(chǎn)者責任或者其他經(jīng)營者責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。

從中華人民共和國境外進口家用汽車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的企業(yè)，視為生產(chǎn)者。

家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責任的承擔，但不得侵害消費者合法權(quán)益，不得免除或者減輕本規(guī)定所規(guī)定的質(zhì)量義務和三包責任。

鼓勵經(jīng)營者作出嚴于本規(guī)定、更有利于保護消費者合法權(quán)益的三包承諾。承諾一經(jīng)作出，應當依法履行。

家用汽車產(chǎn)品消費者、經(jīng)營者行使權(quán)利、履行義務或者承擔責任，應當遵循誠實信用原則。

家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包要求。

第六條 國家市場監(jiān)督管理總局（以下簡稱市場監(jiān)管總局）負責指導協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理全國家用汽車產(chǎn)品三包工作，建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度，委托相關(guān)技術(shù)機構(gòu)承擔具體技術(shù)工作。

縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門負責指導協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理本行政區(qū)域內(nèi)家用汽車產(chǎn)品三包工作。

二、經(jīng)營者義務

生產(chǎn)者生產(chǎn)的家用汽車產(chǎn)品應當符合法律、法規(guī)規(guī)定以及當事人約定的質(zhì)量要求。未經(jīng)檢驗合格，不得出廠銷售。

生產(chǎn)者應當為家用汽車產(chǎn)品配備中文產(chǎn)品合格證或者相關(guān)證明、產(chǎn)品一致性證書、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。隨車提供工具、附件等物品的，還應當附隨車物品清單。

三包憑證應當包括下列內(nèi)容：

產(chǎn)品品牌、型號、車輛類型、車輛識別代號（VIN）、生產(chǎn)日期。

生產(chǎn)者的名稱、地址、郵政編碼、客服電話。

銷售者的名稱、地址、郵政編碼、客服電話、開具購車發(fā)票的日期、交付車輛的日期。

生產(chǎn)者或者銷售者約定的修理者（以下簡稱修理者）網(wǎng)點信息的查詢方式。

家用汽車產(chǎn)品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補償系數(shù)。

主要零部件、特殊零部件的種類范圍，易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期。

家用純電動、插電式混合動力汽車產(chǎn)品的動力蓄電池在包修期、三包有效期內(nèi)的容量衰減限值。

按照規(guī)定需要明示的其他內(nèi)容。

生產(chǎn)者應當向市場監(jiān)管總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點資料、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊和退換車信息等，但生產(chǎn)者已經(jīng)在缺陷汽車產(chǎn)品召回信息管理系統(tǒng)上備案的信息除外。

備案信息發(fā)生變化的，生產(chǎn)者應當自變化之日起20個工作日內(nèi)更新備案。

生產(chǎn)者應當積極配合銷售者、修理者履行其義務，不得故意拖延或者無正當理由拒絕銷售者、修理者按照本規(guī)定提出的協(xié)助、追償?shù)仁马棥?p>銷售者應當建立進貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產(chǎn)品的隨車文件。

銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品，并履行下列規(guī)定：

與消費者共同查驗家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等可以現(xiàn)場查驗的質(zhì)量狀況。

向消費者交付隨車文件以及購車發(fā)票。

按照隨車物品清單向消費者交付隨車工具、附件等物品。

對照隨車文件，告知消費者家用汽車產(chǎn)品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補償系數(shù)、修理者網(wǎng)點信息的查詢方式。

提醒消費者閱讀安全注意事項并按照產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護、保養(yǎng)家用汽車產(chǎn)品。

消費者遺失三包憑證的，可以向銷售者申請補辦。銷售者應當及時免費補辦。

包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品因質(zhì)量問題不能安全行駛的，修理者應當提供免費修理咨詢服務；咨詢服務無法解決的，應當開展現(xiàn)場服務，并承擔必要的車輛拖運費用。

包修期內(nèi)修理者用于修理的零部件應當是生產(chǎn)者提供或者認可的合格零部件，并且其質(zhì)量不得低于原車配置的零部件質(zhì)量。

修理者應當建立修理記錄存檔制度。修理記錄保存期限不得低于6年。

修理記錄應當包括送修時間、行駛里程、消費者質(zhì)量問題陳述、檢查結(jié)果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時及工時費、車輛拖運費用、提供備用車或者交通費用補償?shù)那闆r、交車時間、修理者和消費者簽名或者蓋章等信息，并提供給消費者一份。

消費者因遺失修理記錄或者其他原因需要查閱或者復印修理記錄，修理者應當提供便利。（來源于國家市場監(jiān)督管理總局，供普法參考）