2009年8月15日，奧迪“卓-悅”服務體驗日活動在成都新元素城市展廳舉行，近百名用戶代表體驗了剛剛正式啟用的“透明車間”系統(tǒng)，并在車輛保養(yǎng)維修方面與技術(shù)專家進行了深入溝通。整個過程中，奧迪品牌專業(yè)、尊貴和愉悅的服務給用戶代表們留下了深刻的印象。

　　作為奧迪“卓-悅”服務戰(zhàn)略的重要組成部分，2009年以來奧迪品牌已經(jīng)在售后服務全網(wǎng)絡安裝了“透明車間”系統(tǒng)。“透明車間”的概念包括了智能化的用戶服務區(qū)、透明化的維修車間以及專屬式的服務制度。通過“透明車間”系統(tǒng)，奧迪品牌進一步提升了服務品質(zhì)，鞏固了用戶忠誠度，也將吸引更多的消費者加入奧迪品牌大家庭。

　　智能化用戶服務區(qū)

　　“透明車間”為用戶提供了智能化的用戶接待和休息區(qū)，經(jīng)銷商入口處安裝的攝像機可以直接識別進入車輛的牌照。如果是預約用戶，電腦系統(tǒng)將對展廳里的服務顧問進行信息提示和語音通知，這樣就保證了服務人員在第一時間做好相應準備并主動迎接用戶。借助整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，服務顧問能通過電腦實時查看到車輛的維修狀態(tài)信息以及工位使用情況，大大提高了處理用戶需求的效率。

　　值得一提的是，奧迪目前在售車型全部采用了智能鑰匙，其內(nèi)部芯片除了保存車輛底盤號信息外，還能在日常行駛過程中，實時采集車輛里程數(shù)據(jù)并記錄故障信息。服務顧問只需用專門設備對智能鑰匙進行讀取，就能得到車輛底盤號和故障信息，省去了重復詢問客戶的過程，服務效率進一步提升。

　　透明化維修車間

　　通過啟用全新的“透明車間”，奧迪品牌真正實現(xiàn)了維修流程的全透明化。這體現(xiàn)在嚴格的維修流程、先進的車間監(jiān)控系統(tǒng)以及實時的維修狀態(tài)管理，充分說明奧迪品牌對自身技術(shù)服務實力的信心。技術(shù)團隊針對每個用戶的需求對車型進行細致的檢查，整個維修流程也嚴格按照奧迪全球統(tǒng)一標準來進行。

　　在整個維修過程中，用戶可以通過休息區(qū)的電子看板了解自己車輛的維修狀態(tài)，也可以通過遙控器選擇播放實時的監(jiān)控畫面，維修完成時電子看板還將彈出提示取車的字幕以及語音提示。

　　專屬式服務制度

　　奧迪服務體系的每一次升級，都是為向用戶提供更加尊貴和愉悅的服務。奧迪正在逐步實現(xiàn)專屬式的服務制度——通過先進的用戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），奧迪為現(xiàn)有用戶建立起了完備的信息庫，并盡可能實現(xiàn)對每位用戶安排相對固定的服務顧問，在每次接待中實現(xiàn)一對一的專屬式服務；隨著團隊管理水平的提升，奧迪還將建立起固定技術(shù)團隊負責制度，每位用戶都將擁有一個熟悉其車輛的固定技術(shù)團隊，在優(yōu)化用戶體驗的同時，也提升了服務效率。

　　憑借一汽與奧迪合作二十多年來的深厚積淀和快速發(fā)展，奧迪品牌建成了由覆蓋全國89個城市146家授權(quán)經(jīng)銷商組成的中國最成熟、具有國際水準的高檔車銷售服務體系。

　　在此基礎(chǔ)上，一汽-大眾奧迪品牌于2008年11月正式發(fā)布了奧迪“卓-悅”服務戰(zhàn)略，結(jié)合奧迪全球統(tǒng)一標準和中國用戶需求，打造“專業(yè)、尊貴、愉悅”的高檔車服務體系。戰(zhàn)略發(fā)布以來，奧迪服務體系正在進行全面升級，到目前為止，已有14家奧迪城市展廳在華落戶，同時還有超過10家城市展廳正在建設。

　　此外奧迪還繼續(xù)加大對服務人員的培訓力度，并先后對季節(jié)性服務活動、機場VIP服務等進行了全面升級。奧迪“卓-悅”服務戰(zhàn)略的實施將幫助奧迪服務實現(xiàn)由獲得“用戶滿意”向創(chuàng)造“用戶愉悅”的突破，在進一步鞏固奧迪現(xiàn)有用戶忠誠度的基礎(chǔ)上，吸引更多的消費者加入到奧迪品牌大家庭中。

　　奧迪“卓-悅”服務體驗之旅 奧迪城市展廳

　　奧迪城市展廳是按照奧迪全球統(tǒng)一標準設計建成的集品牌體驗、車型展示、新車銷售、售后服務和奧迪AAA二手車置換于一體的經(jīng)銷商展廳。城市展廳均設有咨詢、銷售、服務、備件銷售、精品展示和Audi exclusive個性化尊享區(qū)。自2008年8月亞洲首家奧迪城市展廳落戶浙江以來，已經(jīng)有14家城市展廳在華開業(yè)，它們與經(jīng)過升級的原經(jīng)銷商展廳一起，向奧迪用戶提供具有國際水準的高檔車銷售和售后服務。

　　智能鑰匙

　　目前在華銷售的奧迪車型都配備了帶有芯片的智能鑰匙，這種鑰匙在使用過程中將自動讀取車輛底盤號、行駛里程、故障報警數(shù)據(jù)等車輛信息。安裝了智能鑰匙系統(tǒng)的經(jīng)銷商可以從智能鑰匙中，快速讀取車輛底盤號和故障信息，加快維修保養(yǎng)的處理速度，為用戶提供最便捷的服務。

　　車輛識別系統(tǒng)

　　在經(jīng)銷商入口處安裝了數(shù)臺攝像機，用于入廠車牌識別。當用戶的車輛進入時，攝像機將抓取車牌信息，并通過電腦系統(tǒng)進行自動識別。如果是預約用戶，服務顧問的電腦上將會自動彈出預約提醒，語音設備也提示服務顧問主動出迎，同時用戶信息以及車輛維修的歷史記錄都會自動提供給服務顧問，大大提高了服務效率和服務質(zhì)量。此外對于非預約用戶，系統(tǒng)也會進行提示，以便盡快安排相關(guān)人員迎接并提供相應的服務。

　　客戶看板

客戶看板實際上是安裝在客戶休息區(qū)的一塊電子屏幕。通過這個看板，正在休息區(qū)等待的用戶能隨時了解自己車輛的維修進度，并可以通過遙控器查看實時的維修監(jiān)控錄像。當車輛維修完畢時，還會有字幕彈出提醒用戶取車。

　　通過這套系統(tǒng)，奧迪城市展廳真正向用戶提供了“透明維修車間”，實現(xiàn)了嚴格的維修流程、先進的車間監(jiān)控系統(tǒng)以及實時的維修狀態(tài)管理。只有毫無保留地向用戶展示整個服務過程，才能真正實現(xiàn)用戶的放心和愉悅。

　　奧迪精品區(qū)

　　作為具有百年歷史的高檔汽車品牌，奧迪不但向用戶提供最先進的產(chǎn)品，更要倡導一種積極、精致、尊貴的奧迪生活方式。奧迪精品作為汽車產(chǎn)品的延伸，向用戶提供了豐富的個性化產(chǎn)品，其中進口的奧迪精品全部由德國奧迪quattro公司專業(yè)設計、生產(chǎn)和銷售。而國內(nèi)精品也都是經(jīng)過嚴格挑選的供應商根據(jù)國內(nèi)奧迪用戶需求專門開發(fā)和生產(chǎn)的。

　　奧迪“”服務戰(zhàn)略

　　奧迪“卓-悅”服務戰(zhàn)略，即結(jié)合奧迪全球統(tǒng)一標準和中國用戶需求，打造“專業(yè)、尊貴、愉悅”的高檔車服務體系。其中，“最專業(yè)”的服務品質(zhì)源于專業(yè)的人員培訓及零備件物流體系；而一汽-大眾奧迪品牌秉承“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”的理念，為中國用戶提供“最尊貴”的服務體系；除此之外，向用戶提供無微不至的增值關(guān)愛服務，也是真正實現(xiàn)“用戶愉悅”的必要條件。

　　奧迪“卓-悅”服務戰(zhàn)略的實施將幫助奧迪服務實現(xiàn)由獲得“用戶滿意”向創(chuàng)造“用戶愉悅”的升華，在進一步鞏固奧迪現(xiàn)有用戶忠誠度的基礎(chǔ)上，也吸引更多的消費者加入到奧迪品牌大家庭中。