【太平洋汽車網(wǎng) 商家動態(tài)頻道】11月17日，廣汽Honda東莞鴻泰2019年冬季服務月——售后大型續(xù)保團購會，圓滿落幕。此次活動售后簽單共98套、續(xù)保簽單161單。

　　對于任何一家企業(yè)來講，想要在消費者心中樹立起至高無上的完美形象，都不是一件容易的事，要么需要向消費者提供品質優(yōu)異的產品;要么就需要向客戶提供優(yōu)質的服務體驗。尤其對于汽車這種上下游產業(yè)鏈十分龐大的企業(yè)，若是能在消費者心中冠以“服務至上，客戶至上”理念就更加難能可貴了。因為從某種程度來講，擁有好的客戶體驗是決定該企業(yè)能否在競爭激烈的市場中脫穎而出的關鍵所在。

　　介于此，近幾年也有許多車企開始逐漸從早期賣車過渡到體驗式消費，用一句活來形容那就是體驗勝過消費。這個概念在年輕消費群體中特別流行，且在互聯(lián)網(wǎng)信息科技助推下，能讓越來越多年輕消費者感受到超越產品本身的高價值服務體驗。

　　當然，要說在高價值服務體驗方面做的較早且體系成熟的車企，廣汽Honda算得上是做得最為出色的。在廣汽Honda看來，個性化的服務體驗、數(shù)字化的創(chuàng)新已成為當下服務市場的發(fā)展趨勢，服務已經被賦予了全新的價值。經過20多年的摸索實踐，廣汽Honda的理念也已經實現(xiàn)從以產品為中心到以客戶為中心的發(fā)展，由提供產品向基于客戶的需求出發(fā)提供專業(yè)信賴、專屬個性、尊貴貼心、智慧高效的服務轉變。

　　從“客戶經理制”服務體制看“人文關懷”

　　當前，大部分商業(yè)經營通常實行一對多的服務模式，缺乏專業(yè)性和個性化服務理念的導入，對于企業(yè)與客戶之間的情感溝通和維系并沒有起到太好的效果。比如傳統(tǒng)4S店的模式是，客戶買完車之后，銷售基本與客戶脫節(jié)，后續(xù)保養(yǎng)、維修、續(xù)保等，客戶需要自行尋找服務人員，整個過程很“被動”，甚至客戶覺得沒有受到重視，最終也與品牌之間產生了距離。

　　廣汽Honda推出的“客戶經理制”服務體制，為每一位客戶提供一對一的專業(yè)、專屬服務，保證客戶全程都能享受到廣汽Honda的“主動關懷”。這個專屬服務是由一個專屬服務團隊共同完成的，團隊中的客戶經理、專屬銷售顧問、專屬客服專員、專屬理賠顧問、專屬續(xù)保專員、專屬維修技師等，隨時為客戶提供服務，為客戶排憂解難。

　　從客戶進店的那一刻起，廣汽Honda專屬服務團隊開始搭建與客戶溝通的紐帶，讓客戶享受到專屬、尊貴的服務體驗。客戶買完車，會享受隆重且具特色的交車儀式;客戶有任何疑惑或者車輛需要問診，可以通過專屬微信群得到最真摯最有效的解答;客戶給愛車做保養(yǎng)或維修時，預約后即可尊享專屬接待和車位，無需排隊等待;專屬服務顧問會根據(jù)客戶愛車使用情況，提示車主需要注意的事項。從看車到選車，從買車再到用車，廣汽Honda為每一位客戶量身定制了差異化的尊貴服務，無形中也提升了客戶對品牌的好感和忠誠。

　　堅持提高客戶滿意度，促進品牌價值全面提升

　　多年來，廣汽Honda堅持圍繞“持續(xù)提高客戶滿意度”來建設和完善售后服務管理體系。早期的“13步服務流程”、“3年或10萬公里保修服務”，后來的“預約保養(yǎng)59分鐘交車”、“鈑噴4小時快修”等等，無一不體現(xiàn)出廣汽Honda在用戶滿意度方面精益求精的追求。

　　廣汽Honda一直以來都以貼近消費者的姿態(tài)，持續(xù)改進售后服務質量，目前已形成了一套成熟的、獨特的客戶關系維護方式。站在新起點上，廣汽Honda將堅持以客戶為中心，致力于為客戶提供超越期待的金牌服務，推動品牌價值的全面提升，成為消費者心目中的NO.1。

　　當然，也正是憑借多年來在服務體系上的堅持與完善，造就了今天東莞鴻泰廣汽Honda在消費者心中優(yōu)異的地位與口碑。相信隨著未來市場需求的不斷擴大，東莞鴻泰也能進一步展現(xiàn)出它“服務至上”的高價值體驗。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 姚清華）