【太平洋汽車網(wǎng) 西安車市頻道】2020年開篇有點(diǎn)舉步維艱，一場(chǎng)突如其來的疫情打亂了所有人的生活。經(jīng)過全國(guó)人民、醫(yī)護(hù)工作者及專家得共同努力，疫情走勢(shì)漸好，最艱難時(shí)光終究是熬過來了，各行各業(yè)也在有序地開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作。

　　對(duì)于汽車領(lǐng)域，疫情影響最大的還要數(shù)傳統(tǒng)零售市場(chǎng)。“不出門”的管理措施讓大家放緩了看車買車的步伐。汽車經(jīng)銷商紛紛“線上營(yíng)業(yè)”，推出線上展廳、VR全景看車、線上直播等各種方式，很顯然“云看車”“云銷售”，大多是疫情之下的無奈之舉。

　　對(duì)于普通消費(fèi)者而言，選車、買車、修車這些平日里再普通不過的操作，在特殊時(shí)期也成了讓人焦慮的事情。如今，隨著企業(yè)復(fù)工潮的到來，汽車銷售服務(wù)4S店也陸續(xù)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。今天，探店小分隊(duì)來到了位于西安市東三環(huán)的西安中升之寶寶馬4S店，借此機(jī)會(huì)通過我們的到店探訪，幫助那些寶馬車主及準(zhǔn)車主們了解下，現(xiàn)在到店看車及保養(yǎng)是否安全、是否方便。

　　為了防疫控制，并不像往常一樣所有的門都可以隨便進(jìn)出，展廳與售后分別安排一個(gè)門進(jìn)出，在進(jìn)店顯眼處懸掛了“進(jìn)店需佩戴口罩”的提示語，并且展廳消毒時(shí)間表以及流程單都懸掛在明顯位置，讓客戶在進(jìn)店前就能感受到嚴(yán)格的防疫措施，讓人安心。

　　進(jìn)入展廳后，會(huì)有一名工作人員再次引導(dǎo)您完成防疫流程。首先，進(jìn)店顧客會(huì)接受工作人員的免接觸體溫檢測(cè)，在完畢后需要客戶在表格上填寫基本的信息，在完成這項(xiàng)工作后，工作人員提供免洗型消毒液或洗手液進(jìn)行更加細(xì)致的防護(hù)工作。

　　在經(jīng)過消毒防疫之后，觀察了一下店內(nèi)的環(huán)境。雖然店內(nèi)不同的時(shí)段都會(huì)進(jìn)行消毒，但店內(nèi)打開了香氛絲毫聞不到消毒水刺鼻的味道，反而能聞見一股淡淡的清香。

　　進(jìn)店看車是必不可少的環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)中顧客會(huì)多次觸碰展車，這就帶來了傳播疫情的幾率，所以在這段時(shí)間，開關(guān)車門是由工作人員代勞的，并且每次觸碰后會(huì)有專門的工作人員用酒精進(jìn)行擦拭，當(dāng)看到車內(nèi)掛有“已消毒”的標(biāo)識(shí)，就可以安心看車了。

　　在疫情期間，店內(nèi)更加嚴(yán)格的落實(shí)“一米”關(guān)懷距離政策，即與前來看車的顧客保持一米或以上的近身距離，避免密集空間的產(chǎn)生，無論是對(duì)客戶還是員工來說都在營(yíng)造一種安心得看車及工作環(huán)境。

　　對(duì)于4S店來說，售后部門是前端銷售服務(wù)的延伸，并且更繁重的人員接待工作是屬于售后部門的。在疫情期間，售后服務(wù)大廳的顧客數(shù)量要遠(yuǎn)高于展廳，售后工作人員接觸客戶的機(jī)會(huì)也更多，所以對(duì)這里人員的防護(hù)要更嚴(yán)格。同樣，進(jìn)入售后展廳前需要對(duì)到訪顧客進(jìn)行體溫測(cè)量，并和銷售展廳一樣進(jìn)行詳細(xì)的登記，也有單獨(dú)設(shè)置的免洗消毒液。

　　當(dāng)服務(wù)顧問拿到車輛后，會(huì)更加嚴(yán)格的進(jìn)行防護(hù)工作。首先，會(huì)在預(yù)檢車位將車窗全部打開進(jìn)行強(qiáng)制通風(fēng)、噴灑車內(nèi)消毒液，在這個(gè)過程中服務(wù)顧問會(huì)協(xié)助用戶清點(diǎn)收藏車內(nèi)貴重物品，并在駕駛員位置包裹整體座套、方向盤套、排擋桿套以及一次性腳墊。

　　西安中升之寶目前只安排了未離開過西安或返回西安14天以上并通過核酸檢測(cè)的員工上崗，確保上崗員工健康安全，疫情期間進(jìn)門前“測(cè)量體溫，佩戴口罩”，是防護(hù)第一步，做好我們力所能及的努力。

　　疫情期間，店內(nèi)暫停了客戶餐的供應(yīng)，目前只有員工餐供應(yīng)，并且是按照每天出勤人數(shù)來定制的，就餐時(shí)保持一定距離，實(shí)行一人一桌制，保證員工的安全。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)政策：

　　1.應(yīng)對(duì)疫情期間的看車需求，店內(nèi)采用線上展廳看車方式，并結(jié)合抖音小視頻、公眾號(hào)推送最新車型

　　的詳細(xì)實(shí)拍視頻。

　　2.根據(jù)用戶需求及實(shí)際情況，安排一對(duì)一上門試駕看車服務(wù)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)政策：

　　1.采用預(yù)約制控制進(jìn)店用戶數(shù)量。

　　2.進(jìn)店維修保養(yǎng)車型均送車內(nèi)外消毒服務(wù)一次。

　　3.對(duì)保險(xiǎn)到期用戶提供線上續(xù)保服務(wù)。

　　4.24小時(shí)免費(fèi)道路救援服務(wù)。

對(duì)于員工安全的保護(hù)：

　　1.統(tǒng)計(jì)湖北籍（或路過湖北地區(qū)）員工的動(dòng)向，對(duì)于符合條件的的員工，需隔離14天后允許上班；對(duì)

　　于不符合條件的員工，不允許上班，并正常發(fā)放補(bǔ)助工資。

　　2.到崗人員每天發(fā)放口罩，并提供洗手液和體溫檢測(cè)，店內(nèi)進(jìn)行每日多次消毒及體溫監(jiān)測(cè)。

　　此次“疫情下的探店體驗(yàn)”，確實(shí)和以往探店內(nèi)容有很大的區(qū)別，作為顧客也好，或是汽車媒體也罷，從進(jìn)大門那刻起就已經(jīng)感受到，寶馬品牌在對(duì)待“疫情下復(fù)產(chǎn)復(fù)工”的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，用行動(dòng)為大家提供一個(gè)舒適安全的服務(wù)環(huán)境。相信這場(chǎng)疫情很快就會(huì)過去，也感謝此時(shí)還堅(jiān)守在一線的工作人員以及那些讓人尊敬“逆行者”。