2020年6月11日，長(zhǎng)安汽車(chē)召開(kāi)了“客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)提升大會(huì)”。長(zhǎng)安汽車(chē)總裁、黨委書(shū)記朱華榮率公司全體領(lǐng)導(dǎo)及全體中層干部參加會(huì)議。會(huì)上，長(zhǎng)安汽車(chē)正式發(fā)布客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)方案，并進(jìn)行了客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)提升宣誓儀式，掀開(kāi)了長(zhǎng)安汽車(chē)由產(chǎn)品致勝向產(chǎn)品+服務(wù)并重發(fā)展的新篇章。

　　在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 打造行業(yè)第一的客戶(hù)服務(wù)能力
　　2019年，消費(fèi)需求日趨飽和的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)再購(gòu)用戶(hù)首次突破50%，宣告著國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。更為理性、更具經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)群體，正不斷對(duì)汽車(chē)廠商的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌力提出更高要求。進(jìn)入2020年，這種趨勢(shì)愈發(fā)明顯。正如朱華榮在講話(huà)中所提到的那樣：“受疫情沖擊影響，加速了汽車(chē)行業(yè)的淘汰賽，未來(lái)的車(chē)企競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了‘拼服務(wù)’的時(shí)代。”

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　　面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，“主動(dòng)為客戶(hù)解決痛點(diǎn)，為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值，就是長(zhǎng)安生存下去的核心依靠”——成為長(zhǎng)安汽車(chē)集體共識(shí)。有鑒于此，朱華榮提出了如下要求：一是公司上下要堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)定不移提升客戶(hù)思維；二是絕情抓服務(wù)，深入踐行“誠(chéng)信服務(wù)五大承諾”；三是協(xié)同攻堅(jiān)，加強(qiáng)客戶(hù)體系能力建設(shè)。
　　對(duì)此，未來(lái)的長(zhǎng)安汽車(chē)將秉承“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)”的思維，以“打造行業(yè)第一的客戶(hù)服務(wù)能力”方向，堅(jiān)持“快捷、直達(dá)、精準(zhǔn)、互動(dòng)”服務(wù)理念，加大對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間和資源的投入，以“專(zhuān)業(yè)便捷、主動(dòng)省心、個(gè)性驚喜”為目標(biāo)，為客戶(hù)提供更有溫度的愉悅體驗(yàn)。

　　從服務(wù)客戶(hù)到經(jīng)營(yíng)客戶(hù)  “以客戶(hù)為中心”的長(zhǎng)安詮釋
　　作為1800萬(wàn)客戶(hù)心中“永不止步的技術(shù)關(guān)懷者”，長(zhǎng)安汽車(chē)早在2018年對(duì)外發(fā)布“第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”時(shí)，就將“從服務(wù)客戶(hù)向經(jīng)營(yíng)客戶(hù)轉(zhuǎn)型”確立為汽車(chē)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略的重要一環(huán)。近年來(lái)，長(zhǎng)安汽車(chē)深入洞察客戶(hù)需求，以客戶(hù)愉悅為價(jià)值核心，通過(guò)24小時(shí)親情服務(wù)、設(shè)立“知音伙伴體驗(yàn)官”、“專(zhuān)家直達(dá)一線(xiàn)”等各項(xiàng)創(chuàng)新舉措，以及“粉絲狂歡月”、“粉絲盛典”、“重慶國(guó)際馬拉松”等一系列以客戶(hù)為中心的品牌活動(dòng)，不斷強(qiáng)化長(zhǎng)安汽車(chē)和客戶(hù)之間的情感維系。
　　2019年10月，長(zhǎng)安汽車(chē)在第四屆粉絲盛典上發(fā)布“知音伙伴服務(wù)計(jì)劃”，向客戶(hù)作出價(jià)格透明、交付準(zhǔn)時(shí)、品質(zhì)保障、響應(yīng)快速、服務(wù)專(zhuān)業(yè)等誠(chéng)信服務(wù)五大承諾，并將在未來(lái)3年投入30億元專(zhuān)項(xiàng)資金，用于知音伙伴服務(wù)計(jì)劃的建設(shè)。

　　而在今年年初疫情期間，面對(duì)客戶(hù)需求，以客戶(hù)為尊的長(zhǎng)安汽車(chē)堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)五大承諾”不打折，并結(jié)合疫情防控形勢(shì)，推出了“六大‘安’心計(jì)劃”，同時(shí)通過(guò)各地 4S 店開(kāi)啟“一對(duì)一視頻看車(chē)”和“直播看車(chē)”服務(wù)，全面守護(hù)客戶(hù)看車(chē)、選車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)全過(guò)程。在有力的客戶(hù)服務(wù)保障措施下，長(zhǎng)安汽車(chē)今年4月、5月分別實(shí)現(xiàn)32%、54.3%的同比增長(zhǎng)。
　　此次客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)方案，作為長(zhǎng)安汽車(chē)?yán)^“知音伙伴計(jì)劃”后圍繞“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”的又一重大戰(zhàn)略舉措，不僅將進(jìn)一步提升長(zhǎng)安汽車(chē)1800萬(wàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度，也標(biāo)志著長(zhǎng)安汽車(chē)邁向了以高質(zhì)量服務(wù)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的新階段，隨著客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)大會(huì)的圓滿(mǎn)舉辦，長(zhǎng)安汽車(chē)也正式吹響了中國(guó)汽車(chē)品牌向高質(zhì)量服務(wù)轉(zhuǎn)型的號(hào)角！