【太平洋汽車網(wǎng) 商家動態(tài)頻道】這是我國有史可考的最早的“用戶思維”的呈現(xiàn)和應用，大意是治理國家，需貫徹“以人為本”的思想，一切以人民為主體。 自此以后，歷代都有人在學習和實施這一治世良策。

　　回歸到企業(yè)管理和參與市場競爭，越來越多的企業(yè)也倡導“以用戶為中心”的理念。那么，有效的“以用戶為中心”是怎樣的?從近年來快速崛起的奇瑞捷途身上，應該能找到敲開這一“中心”的他山之石。

　　走心交友、懂你所想

　　真正有效的“以用戶為中心”，是走近用戶，讀懂他們，給予他們所需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。深諳此中真意的奇瑞捷途確實做到了“赤誠相見”，在不少企業(yè)高談口號時，奇瑞捷途默默耕耘，將以用戶為中心落到實處，與用戶交起了朋友。

　　力邀用戶參與產(chǎn)品研發(fā)。據(jù)統(tǒng)計，奇瑞捷途30萬+用戶有超過10%的參與了其產(chǎn)品改進，是用戶參與產(chǎn)品改進人數(shù)第一的中國SUV品牌。同時，轉(zhuǎn)介紹率從10%上升到了30%左右，位居中國品牌第一。真正讓用戶體會到了擁有“我的捷途”的自豪感。

　　對于這樣走心的溝通，奇瑞捷途并沒有停歇自己的腳步。

　　就在本月中旬，“首屆捷途用戶代表懇談會”再次給“以用戶為中心”添上最新一筆。會上，奇瑞捷途成功授聘10位用戶代表、討論旅行+生態(tài)圈的進一步完善和升級、討論捷途未來產(chǎn)品、服務、品牌……

　　正是因為這樣的交心、傾聽，共建，讓用戶從原來的置身事外、到現(xiàn)在的“我是主人”，形成了一家人“團結(jié)”起來的爆發(fā)力，奇瑞捷途才因厚重的“基石”而拔地就能起高樓。

　　直擊痛點、造你所求

　　通過和用戶的深度交流和對未來趨勢的洞察，奇瑞捷途升級了對產(chǎn)品的更高要求，提出了“智能健康汽車”理念。圍繞用戶使用場景進行產(chǎn)品開發(fā)，進行用戶溝通，進行用戶服務，讓捷途車成為人們移動的生態(tài)座艙，為人們提供安全、健康的生活空間，并始終為用戶提供出行的愉悅體驗。

　　就智能而言，奇瑞捷途與華為、商湯、科大訊飛、中國移動、德賽、博世等深入合作，聯(lián)手華為建立了聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，在電子電氣架構(gòu)、車載計算及自動駕駛等合作領域開展研究工作，不斷實現(xiàn)智能化進階。

　　就健康而言，奇瑞捷途與德國萊茵TUV、清華大學蘇州研究院、三電等企業(yè)及高校、供應商聯(lián)合發(fā)布了健康出行計劃，讓未來的奇瑞捷途更低碳環(huán)保 、輕便健康，成為更懂用戶的“健康旅伴”。

　　實力寵粉、許你所需

　　當剛需和精神都得到滿足后，將實惠贈與用戶，用那點生活中無法扔掉的“小確幸”再次牢牢地抓住用戶的心。

　　在旅行+生態(tài)圈戰(zhàn)略的指引下，奇瑞捷途不斷擴充“旅行+”生態(tài)圈權益內(nèi)容。比如，游玩途居露營，200元惠享1080元精致房車體驗、營內(nèi)餐飲消費八五折、免費愛車檢測(此單項權益僅限黃山一地)、入住獲伴手禮等;奇瑞捷途還將與方特、三只松鼠等進行旅行權益打造，讓用戶能切身感知的實惠越來越多。

　　正是因為這種對粉絲的感恩和專寵，才有了奇瑞捷途“福往者福來”的厚報，并成就了其起步大“捷”和前“途”可期。

（圖/文 來自東莞捷途）