【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】2022年5月1日，杭城首家新標準哈弗4S店坐落城西，打破了杭州中河高架以西，除臨安以外沒有長城體系4S店的局面，為廣大長城車主帶來了福音。

后疫情時代，汽車銷售和售后服務(wù)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。洶涌而來的客戶新需求，也對經(jīng)銷商的服務(wù)能力提出了前所未有的考驗，對此，城源哈弗以四項改變?yōu)榛A(chǔ)，圍繞哈弗品牌“每天進步一點點”的企業(yè)文化，開辟了一條自主品牌車型探索服務(wù)模式變革創(chuàng)新之路。

新的裝修風(fēng)格

杭州城源哈弗向更多的年輕人敞開懷抱，在品牌要求的裝修標準之外，專門設(shè)計了一個北歐風(fēng)露臺，不管是到店看車，還是維保服務(wù)，杭州城源除了有觀賞影音的公共空間，有靜謐休憩的貴賓室，也有陽光清新的戶外長廊。讓不同類型的客戶，都能找到令自己心曠神怡的環(huán)境。

新的看車方式

后疫情時代，足不出戶成了保障自己健康最高效的行為方式，如何讓汽車這個大型商品能夠向其他快消品一樣，不出家門就能觀其全貌是經(jīng)銷商面臨的新挑戰(zhàn)。杭州城源哈弗充分發(fā)揮短視頻直播平臺的高效傳播作用，每周三個視頻，五天直播，至少一個車型，采取第一人稱視角，靜態(tài)觀摩、動態(tài)試駕，讓客戶拿著手機就能了解車輛的每一個細節(jié)。直播全程各種網(wǎng)絡(luò)笑梗旁征博引，一改傳統(tǒng)車企直播的枯燥乏味。另外增加售后維保車輛的車間直播，讓哈弗車主們都能充分掌握車子的售后服務(wù)過程，買的更放心，用的更安心。

三 新的用車體驗

24小時應(yīng)急救援基本已經(jīng)是各大品牌在售后服務(wù)質(zhì)量上的兵家必爭之地，在此基礎(chǔ)之上如何能讓客戶有差異化的體驗，杭州城源哈弗選擇主動出擊。首先，不管是買車還是維保，隨時隨地為不方便到店的客戶提供上門看車試駕或接送車服務(wù)；其次，針對快節(jié)奏的城市生活，杭州城源哈弗增加值班人員，延長營業(yè)時間，為上班族們提供晚間的看車和維保服務(wù)，是真正意義上第一家晚上營業(yè)的全功能汽車4S店。

四、新的服務(wù)對象

杭州城源哈弗不在拘泥于汽車經(jīng)銷商這一身份，主動將自己納入到公共基礎(chǔ)建設(shè)中的一員。除了接待買車、修車的客戶外，充分利用汽車4S店營業(yè)面積大、環(huán)境好的優(yōu)勢和工作日相對客流稀疏的特點，作為半公共場所，全面向社會開放。哪怕只是路過，進店借個衛(wèi)生間、躲雨、找個安靜的地方看書、自習(xí)，杭州城源也會提供免費的熱飲和茶歇，為迎接亞運會、建設(shè)杭州這個美麗的城市，貢獻自己微薄的力量。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 汽車杭州01）