東風(fēng)御風(fēng)的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。不少用戶反映其服務(wù)質(zhì)量好、態(tài)度不錯(cuò)，比如有用戶的車長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)打理，售后仍可靠，東風(fēng)御風(fēng) EM26 還提供質(zhì)保五年或 20 萬(wàn)公里的服務(wù)。也有像李先生這樣的用戶，遇到問(wèn)題一個(gè)電話，服務(wù)站人員馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。

不過(guò)，也存在一些問(wèn)題。比如有用戶遇到胎壓檢測(cè)儀故障，廠家讓自行與第三方聯(lián)系，產(chǎn)品停產(chǎn)無(wú)法維修更換；還有離合器、發(fā)動(dòng)機(jī)支架等故障，廠家與服務(wù)站互相推諉，服務(wù)站甚至以用戶投訴為由拒絕接收車輛。

東風(fēng)御風(fēng)有轎車化的服務(wù)政策，遵循國(guó)家三包規(guī)定，承諾整車 3 年/10 萬(wàn)公里包修，行業(yè)領(lǐng)先，除 15 種易損耗零部件外，涵蓋整車 88%零部件。其還從用戶滿意度出發(fā)，承諾十項(xiàng)服務(wù)政策，包含 24 小時(shí)服務(wù)熱線等，打造了三級(jí)備件供應(yīng)體系。

2016 年“御領(lǐng)清風(fēng) 遞送清涼”夏日服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)，新老客戶進(jìn)店可享 16 項(xiàng)專業(yè)全車檢查、免費(fèi)添加四液一媒、獲贈(zèng)空調(diào)濾芯和空調(diào)風(fēng)道清洗，購(gòu)買空調(diào)系統(tǒng)配件享 9 折優(yōu)惠，單次來(lái)電（站）維修保養(yǎng)結(jié)算金額達(dá) 500 元以上，可獲贈(zèng) 100 元工時(shí)券。

但也有用戶如史先生，新車買來(lái)不到半年就問(wèn)題頻出，發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶突然斷了，此前還修過(guò)方向盤(pán)、雨刮器總成、轉(zhuǎn)向燈等，而漲緊輪的維修更換也不順利，雙方各執(zhí)一詞。