在神州租車(chē)發(fā)生刮擦，應(yīng)立即停車(chē)、拍照留證，撥打客服熱線400-616-6666轉(zhuǎn)3報(bào)案，按客服指導(dǎo)處理。

當(dāng)刮擦發(fā)生，首先要做的是冷靜應(yīng)對(duì)，切勿驚慌失措而駛離現(xiàn)場(chǎng)。及時(shí)停車(chē)能避免情況進(jìn)一步惡化，同時(shí)拍照留存證據(jù)至關(guān)重要，刮擦部位、程度以及周邊環(huán)境等細(xì)節(jié)都需清晰記錄，這是后續(xù)處理的關(guān)鍵依據(jù)。

緊接著，迅速聯(lián)系神州租車(chē)客服，如實(shí)陳述刮擦狀況。客服會(huì)依據(jù)實(shí)際情況給予專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。如果刮擦程度輕微，租客通常只需承擔(dān)簡(jiǎn)單的修復(fù)費(fèi)用；要是刮擦較為嚴(yán)重，租車(chē)費(fèi)用等相關(guān)事宜便會(huì)根據(jù)具體情況展開(kāi)協(xié)商。

此外，車(chē)輛需由保險(xiǎn)公司定損后再進(jìn)行修理。不同事故情形處理方式有別，例如損傷輕可移動(dòng)的車(chē)輛，需開(kāi)至就近門(mén)店定損；交通道路碰撞事故由交警處理的，還車(chē)時(shí)要提供交警單據(jù)原件等。同時(shí)，在出險(xiǎn)之日起15日內(nèi)，要將完整的保險(xiǎn)理賠材料提供給神州租車(chē)。

在神州租車(chē)發(fā)生刮擦并不可怕，只要遵循正確流程，保持與客服和保險(xiǎn)公司的良好溝通，就能妥善處理，降低損失與麻煩。