車子正常行駛狀態(tài)下，突然變速箱從D擋跳到N擋。在行駛中掛不上擋，靠邊停車掛也掛不上，就熄火重新打火，就沒有反應(yīng)，馬上給4S店打電話，維修總監(jiān)告訴我操作方法，還是無法啟動，叫了拖車，拉到4S店，說皮帶斷裂，后來發(fā)現(xiàn)曲軸頂了，具體我也不知道。4S店無法給一個確定的回復(fù)。車子已經(jīng)在4S店10天，卻沒有一個準(zhǔn)確的回復(fù)，質(zhì)保3年10萬公里，我現(xiàn)在車子才開了2年53000公里，都是4S店正常保養(yǎng)，為什么壞了不修理，不更換發(fā)動機，卻一直這樣拖，感到無法理解，現(xiàn)在車子已經(jīng)把發(fā)動機變速箱都拆下來了，投訴到華晨寶馬客服又把問題推到4S店，4S店又說廠家無法索賠，我們消費者應(yīng)該怎么辦，請各位大俠指教。。。萬分感謝