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“315”座談會介紹
  籍2006年"3.15 國際消費者權(quán)益日"來臨之際,中國第一專業(yè)汽車門戶網(wǎng)站"太平洋汽車網(wǎng)"邀請廣大網(wǎng)友參加我們舉辦的"3.15汽車消費維權(quán)座談會",共同探討汽車行業(yè)售前和售后服務的現(xiàn)狀和發(fā)展,暢談在購車用車過程中遇到的各類問題。

廣州315座談會詳細報道:3.15消費者維權(quán)座談會 搭建你我溝通的平臺

  3月9日,在315消費者權(quán)益日到來之際,由中國第一專業(yè)汽車門戶網(wǎng)站“太平洋汽車網(wǎng)”聯(lián)合華南著名媒體《信息時報》在市消費者協(xié)會舉辦了一次別開生面的“3.15消費者維權(quán)座談會”,會上邀請到了廣州市消費者協(xié)會、汽車摩托車維修行業(yè)協(xié)會的相關(guān)負責人,各經(jīng)銷商、維修專家、媒體代表,以及車主代表,大家齊聚一堂,共同探討了汽車行業(yè)售前和售后服務的現(xiàn)狀和發(fā)展。

  在會上,嘉賓們首先聽取了太平洋汽車網(wǎng)與信息時報在3.15前夕對廣州30多家汽車經(jīng)銷商進行的暗訪調(diào)查結(jié)果。此次暗訪包括對經(jīng)銷商的電話暗訪和實地暗訪,以及對售后服務的電話暗訪。通過暗訪發(fā)現(xiàn),目前汽車經(jīng)銷商的售前服務普遍存在三個問題:一是對于無明確購車意向的消費者熱情不高;二是對客戶電話購車咨詢不夠耐心,普遍要求到店觀看;三是對零配件價格和維修費用通常不會主動告知消費者。而在售后服務上也同樣存在著不少問題:1、維修人員的專業(yè)技術(shù)不高;2、維修服務收費價格混亂;3、服務時效性較差;4、24小時救援電話半數(shù)打不通。到場的車友也紛紛表示…… <點擊全文>

上海315維權(quán)座談會報道:共創(chuàng)和諧消費環(huán)境

  3月18日下午,籍2006年"3.15 國際消費者權(quán)益日來臨之際,廣州本田汽車永達特約銷售服務店與中國第一專業(yè)汽車門戶網(wǎng)站"太平洋汽車網(wǎng)"共同舉辦了一場有車主、經(jīng)銷商和媒體一同參與的“315汽車消費維權(quán)座談會”,共同探討汽車行業(yè)售前和售后服務的現(xiàn)狀和發(fā)展,暢談在購車用車過程中遇到的各類問題。

  在這次座談會上,首先由太平洋汽車網(wǎng)的資深編輯和策劃分別對在前一段時間我網(wǎng)站進行的315暗訪活動和當前汽車市場所存在的問題進行了分析總結(jié)并發(fā)表了自己的看法,指出在服務態(tài)度和售后服務上存在的不足和問題,得到了經(jīng)銷商和車主的一致認同。

  之后由永達廣本的維修技術(shù)主管向大家介紹了汽車機械結(jié)構(gòu)方面的基本知識,使用的誤區(qū)和應該注意的地方以及一些被車主認為是“故障”的正常情況。

  最后在場車主向經(jīng)銷商提出自己在汽車使用過程中所遇到的問題,并得到了這位技術(shù)主管的詳細解答,消除了心中的疑惑…… <點擊全文>