汽車保險(xiǎn)理賠的流程主要有以下這些步驟。

首先是報(bào)案，出險(xiǎn)后要在 48 小時(shí)內(nèi)撥打保險(xiǎn)報(bào)案電話。如果是單方純車損事故，盡量保留事故現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)法保留也要拍照留證。多方純車損事故，無(wú)責(zé)任方無(wú)需向保險(xiǎn)公司報(bào)案，有責(zé)任方要立即報(bào)案。事故嚴(yán)重造成人身傷亡，應(yīng)立即撥打 120 和 110。

其次是查勘定損，對(duì)于單方純車損事故，損失較小，保險(xiǎn)公司派人到現(xiàn)場(chǎng)查勘并出具《查勘報(bào)告》；損失較大，查勘員認(rèn)為需報(bào)交警處理，交警會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證并出具《事故認(rèn)定書(shū)》。多方純車損事故中，交警部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)出具《事故認(rèn)定書(shū)》，保險(xiǎn)公司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)出具《查勘報(bào)告》。

然后是簽收審核索賠單證，營(yíng)業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來(lái)的賠案索賠單證，對(duì)手續(xù)不完備的向客戶說(shuō)明需補(bǔ)交的單證后退回客戶，對(duì)單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書(shū)”上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人。

接下來(lái)是理算復(fù)核，保險(xiǎn)公司收到索賠單證后進(jìn)行理算，確定最終的賠付金額。

最后是審批、賠付結(jié)案，保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定賬戶劃撥賠款。

在理賠過(guò)程中，開(kāi)車要隨身攜帶駕駛證、行駛證、身份證、銀行借記卡和保險(xiǎn)單證。定損修理時(shí)，車主將車輛送抵維修地址并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司定損，修理廠修車，車主提車。提交單證時(shí)，要收集索賠申請(qǐng)書(shū)、駕駛證和行駛證、被保人身份證、車輛修理發(fā)票、收款銀行卡、交警證明等資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)。如果是事故造成傷殘，可能涉及傷者和護(hù)士的誤工證明、傷者事故前三個(gè)月的工資表等材料；他人死亡需提供火化證明、死亡證明等。

被保險(xiǎn)人自保險(xiǎn)車輛修理完畢或事故理賠之日起 3 個(gè)月內(nèi)未向保險(xiǎn)公司提出索賠，或自保險(xiǎn)公司通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取保險(xiǎn)金之日起 1 年內(nèi)未領(lǐng)取到期賠償金的，視為自動(dòng)放棄。