上海汽車銷售的客戶群體具有多樣化的特點。

中等收入群體占比較大，他們多會選擇 10 - 20 萬價格區(qū)間的汽車，合資/外資車企若放下身段能爭取到這部分客戶。

微薄收入群體相對少些，喜歡便宜耐用的車，比較信賴合資品牌。

高凈值群體人數(shù)占比少，但作為社會中堅力量，追求產(chǎn)品可玩性，如智能駕駛、好玩車機系統(tǒng)等。

上海大眾的主要客戶群體包括政府機構(gòu)、私營中小企業(yè)老板、商務(wù)/家用群體以及德系車愛好者。

從年齡看，青年消費者對商品質(zhì)量要求高，易受外界影響，沖動購買，喜歡時尚個性、顏色和價格有優(yōu)勢的產(chǎn)品。中年消費者購物有主見，計劃多盲目少，注重經(jīng)濟(jì)實用和質(zhì)量。老年消費者對品牌廠家有習(xí)慣，懷疑新產(chǎn)品，愛占小便宜，購買時挑選仔細(xì)，對服務(wù)態(tài)度敏感。

從性格看，行動力強、理性思考、惜時如金、以自我為中心的客戶，購買速度快，缺乏耐性，有不爽會立即反應(yīng)。應(yīng)對這類客戶要提前準(zhǔn)備好常見疑問的答案，根據(jù)客戶對產(chǎn)品硬件或軟件、性價比或品質(zhì)品牌等的關(guān)注，有針對性地介紹。