上海通用汽車金融的客服服務(wù)質(zhì)量有好有壞。

有些用戶體驗(yàn)很棒，像小劉那樣的客服，憑借專業(yè)表現(xiàn)，能把用戶從迷茫服務(wù)到滿意，甚至成為朋友，這就體現(xiàn)出好的服務(wù)水平。

但整體服務(wù)質(zhì)量還不太穩(wěn)定，需要改進(jìn)的地方不少。比如得加強(qiáng)客服培訓(xùn)，讓客服更懂溝通技巧，改善服務(wù)態(tài)度，這樣才能耐心解答用戶各種疑問。

還要優(yōu)化還款提醒機(jī)制，提前通知用戶還款日期，防止逾期引發(fā)糾紛。對于用戶的協(xié)商需求，得給出合理回應(yīng)和解決方案。

用戶結(jié)清貸款后，要迅速準(zhǔn)確處理手續(xù)，盡快寄回大本等重要文件，讓用戶覺得服務(wù)高效貼心。

通用金融有優(yōu)勢，客戶資源多，能更好滿足金融需求，還有資深專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持。別克金融審批容易通過，通用金融申請流程簡單，填個(gè)人身份證明、工作證明、收入證明，提供銀行流水賬單就行，客服服務(wù)周到，會(huì)詳細(xì)告知申請流程和注意事項(xiàng)。

但也有不足，服務(wù)費(fèi)用高，調(diào)整少，服務(wù)多元化讓人不好選，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有資金風(fēng)險(xiǎn)。

總的來說，上海通用汽車金融客服服務(wù)有亮點(diǎn)，也有改進(jìn)空間。