特斯拉車的售后服務(wù)那是相當(dāng)好。

從多個(gè)方面都能體現(xiàn)出來。

首先是高效透明的直營(yíng)模式，這讓服務(wù)不以營(yíng)利為目的，售后工作人員不靠提成工作，避免了多收費(fèi)、亂收費(fèi)和收費(fèi)不清等問題。還為售后工作人員提供卓越薪酬和福利待遇，保證服務(wù)質(zhì)量。

然后，服務(wù)種類多樣，能提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動(dòng)服務(wù)等選擇，以 400 客服為紐帶覆蓋多種場(chǎng)景，很多問題足不出戶就能解決，一次性故障修復(fù)率達(dá) 97%以上。

像有車主的 Model Y 開了 3 年 5 萬公里，遇到方向盤鼓包、車門膠條異響、擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈掉漆等問題，特斯拉都免費(fèi)更換。暴雨中爆胎，售后人員雨中換胎。金手鏈掉到座椅下面，師傅免費(fèi)幫忙取出并告知注意事項(xiàng)。

預(yù)約也方便，通過 APP 操作，客服致電確認(rèn)，還會(huì)收到門店短信。到店后，接待確認(rèn)預(yù)約項(xiàng)目，檢查車輛刮擦，詢問維修細(xì)節(jié)，車主可在休息室等待，有自助飲品食物。維修保養(yǎng)項(xiàng)目如后備箱加膠條、解決座椅異響等都能處理好。接待會(huì)詢問是否洗車，臨近中午還提示是否需要外賣用餐。

在線客服和電話客服能及時(shí)解決問題，全球設(shè)大量服務(wù)中心和維修中心，方便就近維修保養(yǎng)。交付服務(wù)出色，能按需求提供不同交付方式和詳細(xì)流程指南，還提供上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗等定制化服務(wù)。

車主認(rèn)可度近 99%以上?？傊?，特斯拉售后服務(wù)專業(yè)高效、貼心周到，是很多其他汽車制造商比不上的。