一汽大眾售后的服務(wù)流程主要從預(yù)約環(huán)節(jié)開始。

預(yù)約通過電話進(jìn)行，有經(jīng)銷商主動(dòng)和客戶主動(dòng)兩種方式。工作內(nèi)容涵蓋詢問客戶及車輛基礎(chǔ)信息，像行駛里程、上次維修時(shí)間、有無重復(fù)維修，還要確認(rèn)客戶需求及車輛故障，介紹特色服務(wù)并詢問是否需要，確定服務(wù)顧問姓名、接車時(shí)間、暫定交車時(shí)間，提供價(jià)格信息，告知攜帶相關(guān)資料等。

預(yù)約要點(diǎn)眾多，要保證電話禮儀，了解潛在需求，準(zhǔn)確預(yù)計(jì)時(shí)間和費(fèi)用，合理安排預(yù)約時(shí)間，預(yù)留車間容量，間隔預(yù)約時(shí)間，優(yōu)先特殊客戶預(yù)約。

可通過設(shè)立預(yù)約窗口、歡迎板、提供優(yōu)惠政策等方式引導(dǎo)預(yù)約。并且預(yù)約要用標(biāo)準(zhǔn)表格《預(yù)約登記表》。

在客戶到來前要做好充分準(zhǔn)備，比如保證質(zhì)量準(zhǔn)備交車，隨時(shí)控制質(zhì)量，進(jìn)行終檢、路試，清潔車輛，停好車并記錄停車位，準(zhǔn)備服務(wù)包等。

質(zhì)量保證卡能增加用戶信任、樹立服務(wù)站形象。

總之，一汽大眾的售后服務(wù)流程在預(yù)約環(huán)節(jié)就做到了細(xì)致入微，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。