出租車投訴后一般能在 24 小時(shí)之內(nèi)開始調(diào)查取證處理，通常在 10 個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。

要是遇到特殊情況，處理時(shí)間最長也不會超過 30 個工作日。比如在廣州市，白云出租集團(tuán)規(guī)定 16 小時(shí)內(nèi)要有專人跟進(jìn)市民投訴，并于 5 個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

如果是通過 12328 投訴出租車，會在 24 小時(shí)內(nèi)處理，10 日內(nèi)處理完畢，還會把處理結(jié)果告知乘客。

相關(guān)部門在投訴辦結(jié)后，會督促涉事企業(yè)在 1 個工作日內(nèi)，將乘客支付的車費(fèi)通過微信轉(zhuǎn)賬等方式全額退還，被投訴的出租車司機(jī)應(yīng)向乘客道歉。

投訴出租車司機(jī)可以向出租車所在公司或者交通運(yùn)輸管理部門進(jìn)行。投訴內(nèi)容經(jīng)運(yùn)管部門調(diào)查清楚確認(rèn)后，會根據(jù)具體情況對出租車司機(jī)進(jìn)行處罰。

像出租車司機(jī)有坑騙旅客、拒載旅客、中途甩客、擅自加價(jià)等行為，根據(jù)嚴(yán)重程度不同，會被罰款 100 元—2000 元，情節(jié)嚴(yán)重者吊銷從業(yè)資格證。司機(jī)沒有從業(yè)資格證，或偽造變造資格證，會處以 1 萬元到 3 萬元罰款，構(gòu)成犯罪的追究法律責(zé)任。司機(jī)態(tài)度惡劣、野蠻對待乘客或騷擾女乘客要被罰款，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷從業(yè)資格，違反法律規(guī)定的，追究刑事責(zé)任。司機(jī)飲酒后駕駛出租車將被吊銷駕駛證，5 年內(nèi)不得重新取得機(jī)動車駕駛證。

總之，出租車是營運(yùn)車輛，關(guān)系到乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，相關(guān)規(guī)定很嚴(yán)格，司機(jī)要遵章守紀(jì)、安全駕駛。