汽車 4S 店要保證售后服務(wù)質(zhì)量，得這么做。

首先得規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升工作人員素質(zhì)。如今汽車科技發(fā)展快，4S 店有了先進(jìn)設(shè)備，可很多工作人員沒經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。得全面系統(tǒng)培訓(xùn)，先培訓(xùn)服務(wù)工程師和銷售人員，再培訓(xùn)管理人員，最后培訓(xùn)技術(shù)工程師和維修人員。像沃爾沃 4S 店，專家培訓(xùn)考核后上崗，服務(wù)專業(yè)化，給顧客留下好印象。

然后要提供純正配件，有些配件廠生產(chǎn)劣質(zhì)品低價(jià)賣，4S 店貪便宜引進(jìn)，按純正配件價(jià)賣，這降低安全系數(shù)和增加成本。提供非純正配件，維修質(zhì)量沒保障，會丟顧客。服務(wù)還得專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高檔次，細(xì)分分工，拓展業(yè)務(wù)廣度和深度，提高技術(shù)高度，解決資金、政策等問題，靠產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)做出特色。

接著得定期客戶回訪，建立檔案。買車不是一錘子買賣，要定期回訪征求意見，給每個(gè)顧客建檔。不少 4S 店回訪時(shí)提供保養(yǎng)知識，建會員或 VIP 制度，寄期刊卡片，組織活動，增加感情?；卦L能了解顧客需求，帶來商機(jī)，指明服務(wù)提升方向，為發(fā)展提供依據(jù)。

最后要加強(qiáng)各行業(yè)溝通，提供完善保險(xiǎn)和信貸業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展，汽車 4S 店和各行業(yè)合作多，有行業(yè)沖突得完善，比如提供咨詢、代辦手續(xù)，像解放一汽財(cái)務(wù)總公司直接給用戶貸款，方便客戶，保險(xiǎn)索賠要公平，不能損害顧客利益。