吉利 4s 店的客戶(hù)滿(mǎn)意度整體較高。

從多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告和調(diào)查來(lái)看，吉利在銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)方面都表現(xiàn)出色。

在銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度方面，2023 年中國(guó)自主品牌排名中，吉利以 749 分位列第三，涵蓋的在線體驗(yàn)、入店前溝通、到店接待、店內(nèi)看車(chē)、試乘試駕、交易過(guò)程和交車(chē)過(guò)程等環(huán)節(jié)均不錯(cuò)。

在售后服務(wù)滿(mǎn)意度方面，吉利更是成績(jī)斐然，連續(xù) 11 年獲“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”，在“2024 中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究（CSI）”中，以 786 分連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一，超豐田、大眾等外資品牌，排名主流品牌第二，連續(xù) 13 年位列中國(guó)主流汽車(chē)品牌高滿(mǎn)意度行列。

其在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、接待與診斷、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)值和預(yù)約等六大因子考察中表現(xiàn)出色，秉承“關(guān)愛(ài)在細(xì)微處”服務(wù)理念，推進(jìn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，開(kāi)展四季活動(dòng)、關(guān)愛(ài)下鄉(xiāng)、應(yīng)急救援等“六大關(guān)愛(ài)”，不斷優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與高效性，用戶(hù)保持率、一次修復(fù)率、NPS 等關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步提升，用戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)攀升。

此外，吉利持續(xù)升級(jí)智能服務(wù)體系，依托吉利 APP。像萊蕪鑫泰吉利汽車(chē) 4s 店的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，也涉及了銷(xiāo)售顧問(wèn)接待、自我介紹、產(chǎn)品介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)等方面。

從大樣本量的調(diào)查來(lái)看，在 20 個(gè)汽車(chē)品牌中，吉利 4S 店服務(wù)總體滿(mǎn)意度高于總體水平。

總之，吉利 4s 店在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的成績(jī)有目共睹。